“موفقیت مشتری“ به روشی اشاره دارد که تجارت شما به مشتریان کمک می کند تا بیشترین ارزش ممکن را از محصولات یا خدمات شما کسب کنند. این بدان معنی است که رضایت مشتریان خود را در اولویت قرار دهید و اطمینان حاصل کنید که آنها همیشه به سمت اهداف خود پیشرفت می کنند. موفقیت مشتری حول محور این ایده است که برنده شدن برای مشتری یک پیروزی برای شرکت شما نیز هست.

موفقیت مشتری اغلب به اشتباه با روش های دیگر کسب و کار ترکیب می شود، بنابراین مهم است که تفاوت و آنچه که موفقیت مشتری را متمایز می کند، بدانید.

موفقیت مشتری در مقابل خدمات مشتریان

خدمات مشتریان واکنشی است و بر رسیدگی سریع و موثر به مشکلات خاص مشتری تمرکز دارد.

موفقیت مشتری رویکردی فعال دارد که شامل استفاده از داده های مشتری برای رسیدگی به مشکلات و نیازهای بالقوه قبل از بروز آنها می شود.

تفاوت بین موفقیت مشتری و خدمات مشتریان چیست؟

تفاوت اصلی بین موفقیت مشتری در مقابل خدمات مشتری در رویکردهای مربوطه آنها به تعامل با مشتری است. خدمات مشتری واکنشی است و بر حل مشکلات به محض بروز آنها تمرکز دارد، در حالی که موفقیت مشتری فعالانه است، با تمرکز بر جلوگیری از مشکلات و رشد بلندمدت. برای مشتریان ارزش ایجاد می کند و به آنها کمک می کند تا به اهداف خود برسند.

خدمات مشتری در لحظه و واکنشی تر است. این در مورد رفع مشکلات و شکایات خاص است، مانند نقص فنی یا سردرگمی مشتری در مورد یک فرآیند یا برنامه خاص، و یافتن موثرترین راه برای حل آنها – همه اینها در حالی که بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان فراهم می کند. در حالت ایده‌آل، مشتریان با حل مشکلاتشان کنار می‌روند – و درک مثبت فزاینده‌ای از رابطه خود با سازمان شما دارند.

در همین حال، موفقیت مشتری در مورد یک تصویر بزرگ است. که شامل دریافت بینش داده های مشتری و تبدیل آنها به اقدامات استراتژیک است که به مشتریان شما کمک می کند تا به اهداف تجاری خود دست یابند (که به نوبه خود به شما کمک می کند تا به اهداف خود برسید). ایده این است که این کار را انجام دهیم و در عین حال تجربه عالی را برای مشتریان فراهم کنیم. تمرکز بر بهینه سازی، ارزشی است که مشتریان شما از سرمایه گذاری در محصولات یا خدمات شما به دست می آورند.

هم خدمات مشتری و هم موفقیت مشتری ابزار مهمی برای دستیابی به نتایج مثبت و رشد هستند. ولی مهمتر از تأثیر فردی آنها این است که چگونه با هم کار کنند.

‌

چگونه موفقیت مشتری از خدمات مشتریان پشتیبانی می کند و بالعکس

علیرغم تفاوت های آنها، نه موفقیت مشتری و نه خدمات مشتری نمی توانند بدون کمک دیگری به طور موثر عمل کنند. بدون ارتباط روشن و باز بین این دو، داده ها و بینش های مهم به ناچار در ترجمه گم می شوند. تجربه مشتری ضربه خواهد خورد، زیرا اطلاعات به احتمال زیاد باید هنگام صحبت با اعضای هر دو تیم تکرار شود – که ممکن است پاسخ‌ها یا توصیه‌های متناقضی دریافت کنند که تنها به افزایش سردرگمی و ناامیدی آنها کمک می‌کند.

دستیابی به هماهنگی بین دو تیم تضمین می کند که همه کارمندان از نظر نیازها و چالش های فردی هر مشتری در یک صفحه قرار دارند و از شفافیت و ارتباطات باز در هر مرحله استفاده می کنند. این امر به طور کلی به تجربه ساده‌تری اجازه می‌دهد، زیرا هر دو تیم با هم همسو خواهند شد که راه‌حل‌ها و استراتژی‌ها هم تجربه و هم موفقیت مشتری را بهینه می‌کنند.

مسئولیت های خدمات مشتری

این به تیم خدمات مشتری بستگی دارد که تیم موفقیت را در جریان مشکلاتی که یک مشتری ممکن است با آن روبرو باشد، نگه دارد، به خصوص اگر مشکل ادامه دارد یا تکرار می شود. اگر از راهکارهای مناسب استفاده می‌کنید، تیم‌های شما مجبور نیستند جلسات زیادی را برای یافتن آنچه در حال وقوع است ترتیب دهند – داده‌ها باید این بینش را یکپارچه به آنها بدهد. این یکی از دلایلی است که شما باید تمام جریان های داده خود را به هم متصل کنید تا تصویر کامل تری از مشتری ایجاد کنید.

آنها باید نه تنها ماهیت موضوع، بلکه رویکرد خود برای حل آن را نیز در میان بگذارند. سپس تیم‌های موفقیت مشتری می‌توانند از این اطلاعات برای اطلاع‌رسانی به استراتژی خود برای حرکت رو به جلو استفاده کنند و در حالت ایده‌آل، از بروز مجدد مشکل جلوگیری کنند یا حداقل تأثیر آن را بر موفقیت کلی مشتری به حداقل برسانند.

مسئولیت های موفقیت مشتری

تیم های موفقیت مشتری مسئول ارائه زمینه به تیم های پشتیبانی برای مسائلی هستند که به مشتریان در حل آنها کمک می کنند. درک اهداف تجاری بزرگتر مشتری و هویت برند می تواند به پشتیبانی مشتری در بهینه سازی راه حل های ارائه شده برای دستیابی به بهترین نتایج ممکن کمک کند.

به طور خلاصه، هرچه تیم‌های شما بتوانند همکاری مؤثرتری داشته باشند، نتیجه بهتری هم برای تیم‌ها و هم برای مشتریان شما خواهد بود.

ارتباطات کلید بهینه سازی خدمات و موفقیت است

بنابراین چگونه می‌توانید از موفقیت مشتری خود اطمینان حاصل کنید و تیم‌های خدمات مشتری آنچه را که برای همکاری موفقیت‌آمیز با یکدیگر نیاز دارند، دارند؟ روی این مراحل تمرکز کنید:

اطمینان از اینکه همه داده های مشتری به راحتی برای هر دو تیم قابل دسترسی است و هر دو تیم اطلاعات یکسانی را مشاهده می کنند. بهترین راه برای انجام این کار جمع آوری تمام داده ها در یک مکان مرکزی است که اعضای هر تیم در هر زمان می توانند به آن دسترسی داشته باشند.

تسهیل تجزیه و تحلیل داده ها و راه اندازی یک سیستم قابل اعتماد برای اطمینان از اینکه هیچ الگوی نادیده گرفته نمی شود و هیچ روندی از دست نمی رود. چه مشتری برای ارتقا آماده باشد و چه نیاز به پشتیبانی کمی داشته باشد، مهم است که هر دو تیم نه تنها از وضعیت آگاه باشند، بلکه دقیقا بدانند که چگونه به آن رسیدگی کنند.

اعطای توانایی به هر دو تیم برای برقراری ارتباط واضح و کارآمد با یکدیگر. یک سوال ساده یا یادداشت سریع را می توان فوراً از طریق یک پلت فرم دیجیتال ارسال و دریافت کرد زمان غیرضروری که در غیر این صورت برای ردیابی فیزیکی شخصی در دفتر شخصاً طول می کشد.

اجازه دادن به اعضای تیم برای برقراری ارتباط واضح و موثر با مشتریان چه به صورت دیجیتالی و چه از طریق تلفن. این به این معنی است که مطمئن شوید می‌توانند به داده‌های مشتری مورد نیاز خود در زمان نیاز دسترسی داشته باشند و مطمئن شوید که داده‌ها همیشه به‌روز هستند.

پلتفرمی که تیم های شما در آن کار می کنند باید شفافیت را تسهیل کند. به جلسات کمتر و دسترسی آسان تر فکر کنید.

موفقیت مشتری در مقابل تجربه مشتری

تجربه مشتری بر تعاملات خاص تمرکز دارد و حول محور اینکه استفاده از محصول شما برای مشتریان چقدر آسان و لذت بخش است.

موفقیت مشتری به طور کلی بر سفر مشتری متمرکز است و CX را در چارچوب نیازهای کلی مشتری و اهداف تجاری قرار می دهد.

تفاوت بین موفقیت مشتری و تجربه مشتری چیست؟

موفقیت مشتری و تجربه مشتری به طور اجتناب ناپذیری گره خورده است. هر دو برای حفظ رشد سودمند متقابل که ارزش طول عمر مشتری را به حداکثر می رساند، مهم هستند. این ارزش کلی است که یک شرکت از کل رابطه خود با مشتری به دست می آورد – و آنها متقابلاً منحصر به فرد نیستند.

در واقع، در حالی که برخی از سازمان‌ها می‌توانند این دو رویکرد را به تیم‌های مجزا تقسیم کنند، بسیاری از متخصصان موفقیت مشتری از جنبه‌های هر دو در طول فعالیت‌های روزانه خود استفاده می‌کنند.

تفاوت بین موفقیت مشتری و تجربه مشتری در دیدگاه است.

موفقیت مشتری پیشگیرانه است و بر ارائه مداوم راه های جدید برای مشتری متمرکز است تا از محصول ارزش کسب کند.

تجربه مشتری تعاملی است و بر ارائه یک محصول لذت بخش و در دسترس متمرکز است که می تواند به آرامی در جریان کاری روزانه مشتری ادغام شود.

موفقیت مشتری جستجوی راه‌های جدید و غیرمنتظره برای حفظ احساسات مثبت در مورد محصول شما در آینده است. تجربه مشتری با واکنش عاطفی مشتری به محصول شما امروز سروکار دارد.

این تفاوت در دیدگاه را می توان با بررسی هر مرحله از سفر مشتری نشان داد.

تمرکز بر مشتری در سراسر سفر مشتری

تحول دیجیتالی تجارت مستقیماً به اقتصاد مشتری محور منجر شده است. با خدمات و محصولاتی که اکنون از طریق محاسبات ابری به راحتی به صورت آنلاین در دسترس هستند، مشتریان راه‌حل‌های کم خطر و بر اساس تقاضا را انتخاب می‌کنند که ارزش یک توافق را در یک چرخه تکراری تمدید و فروش افزایش می‌دهد. بنابراین هدف هم برای مشتری و هم برای شرکت در طول زمان به سمت تعادل سودمند متقابل و ارزش پایدار تغییر کرده است.

برای حفظ ارتباط با مشتریان خود نسبت به چنین تعهدی، مشاهده این سفر مشتری از نظر مراحل چرخه حیات مفید است. هر مرحله نشان دهنده درک و استفاده در حال تکامل مشتری از محصول شما است.

• آموزش مشتری
• پذیرش
• بررسی درخواست ها
• تمدید

نکته: مراحل خطی نیستند و لزوماً از یکدیگر پیروی نمی کنند.

می‌توانید هر مرحله را به مجموعه‌ای از اقدامات مبتنی بر هدف و نتیجه‌محور تقسیم کنید که تعامل مشتری شما را هدایت می‌کند. این اهداف با پشتوانه اطلاعات جامع مشتری به شما کمک می‌کنند تا به طور مداوم ارزشی را برای مشتری خود در طول سفر ارائه دهید.

تفاوت بین موفقیت مشتری و تجربه مشتری و نحوه کمک هر یک به یک رابطه پایدار با مشتری در اقداماتی است که شما در هر مرحله از چرخه عمر مشتری انجام می دهید.

آموزش

Onboarding فرآیند آموزش مشتری در مورد محصول شما است تا آنها بتوانند به طور مستقل آن را در جریان کاری روزانه خود بگنجانند. هر چه مشتریان شما سریعتر بتوانند این انتقال را انجام دهند، زودتر ارزش را تجربه کرده و اعتمادسازی را نسبت به شما آغاز کنند.

موفقیت مشتری – اولین ارزش را از محصول خود بدست آورید. پیش بینی و رفع تنگناهای احتمالی؛ حفظ ارتباط قوی بین موارد داخلی و اهداف تجاری؛ از قرار گرفتن در معرض ویژگی های کلیدی محصول اطمینان حاصل کنید.

تجربه مشتری – تمرکز بر ایجاد یک خط ارتباطی واحد و واضح؛ اطمینان حاصل کنید که مشتریان از طریق امکانات نصب و راه‌اندازی محصول و خدمات شما به راحتی استفاده می‌کنند. رابط های بصری و آسان برای کار را توسعه دهید.

پذیرش

پذیرش مرحله ای است که مشتریان شما بیشترین زمان را در آن صرف می کنند. اساساً زمانی که مشتری شما با محصول/خدمت می گذراند را پوشش می دهد. اینجاست که مشتری شما شروع به تجربه و درک بازگشت سرمایه گذاری خود و استفاده از محصول شما برای دستیابی به اهداف تجاری خود می کند.

موفقیت مشتری – رفتار مشتری را از نزدیک دنبال کنید تا به طور دقیق استفاده و سود محصول را اندازه گیری کنید. پیش بینی نیازهای آتی و خدمات محصول؛ اهداف و نقاط عطف مشتری را ایجاد و تصدیق کنید.

تجربه مشتری – اطمینان حاصل کنید که مشتری می تواند به راحتی به محصول شما در جریان کار روزانه خود دسترسی داشته باشد و از آن استفاده کند. مطالب آموزشی و تبلیغاتی را به مشتری ارائه دهید که موفقیت محصول را به موفقیت تجاری مرتبط می کند.

بررسی درخواست ها

حتی موفق ترین روابط با مشتری نیز هر از گاهی با موانعی روبرو می شوند. روشی که به درخواست مشتری پاسخ می دهید می تواند تأثیر مستقیم و پایداری بر استحکام رابطه شما داشته باشد. همیشه شخصاً شکایات و بازخوردهای مشتری را بررسی کنید، همیشه مسئولیت ارائه راه حل را به عهده بگیرید و همیشه مشتری خود را از روند بررسی و حل مشکل مطلع کنید و در مواقع حل مسئله ، سودی که میبرید بیشتر از چیزی است که از دست می دهید.

موفقیت مشتری – پیش بینی مشکلات با استفاده از داده های بخش کاربری؛ به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر شرکت برای جلوگیری از مشکلات؛ راه ‌حل‌های عرضه در بخش‌های مشتریان؛ ارزیابی مجدد شیوه ها و رویه ها بر اساس بازخورد مشتری.

تجربه مشتری – یک راه روشن برای شکایات و بازخورد ارائه دهید. شخصی کردن تمام پیام ها در مورد تصدیق مشکل و زمان برای حل آن . آرام بمانید و مکالمه با مشتری را ادامه دارید.

تمدید

تمدید رگ حیاتی خدمات و شرکت های اشتراکی است، اما منحصراً به تاریخ و چرخه وابسته نیست. احتمال تمدید قرارداد مشتری بر اساس کل سفر محصول اوست. هر تعامل و مشارکت محصول بر احساسات مشتری در مورد آن تأثیر می گذارد.

موفقیت مشتری – برای دستیابی به نرخ‌های تمدید بالا، روی این اهداف و KPIها تمرکز کنید: تمام نرخ‌های تمدید حساب‌هایتان، هزینه ریزش مشتری در هر سه ماهه (QTD)، محاسبه تعداد ریزش QTD، هزینه پیش‌بینی‌شده ریزش تا پایان سه‌ماهه ، و هزینه ریزش در هر سه ماهه در سال قبل. تمدیدهای در معرض خطر را نیز به موقع نظارت کنید. به هزینه تمدید در معرض خطر و مشتریان تمدید شده بر اساس وضعیت (مثلاً تمدید شده، بدون ریسک و با ریسک) نگاه کنید و سعی کنید ۹۰ درصد فرصت تمدید را در سلامت کامل به دست آورید.

تجربه مشتری – شخصی سازی پیام های تمدید با اشاره به اهداف و دستاوردهای مشتری؛ در مورد فرصت های رشد آینده صحبت کنید. به مشتری یک راه روشن برای ارائه بازخورد بدهید.

این اقدامات تمدید نهایی بزرگترین تفاوت بین رویکردهای موفقیت مشتری و تجربه مشتری را نشان می دهد – موفقیت مشتری بر اساس اطلاعات دقیق و به روز رفتار مشتری است.

موفقیت مشتری اقدامی مبتنی بر اطلاعات است

موفقیت مشتری بر اساس حقایق است. این فرآیند استفاده از یک پلت فرم جامع موفقیت مشتری برای جذب مشتری است که از طیف گسترده ای از منابع اطلاعاتی تشکیل می شود و سپس آن داده های خام را به اهداف قابل اجرا تبدیل می کند. در حالی که رویکرد تجربه مشتری می تواند تعاملی و مشتری محور باشد، موفقیت مشتری پیشگیرانه است و مبتنی بر ترکیبی از دانش محصول، اهداف مشتری و اقدامات مشتری شما است.

با جمع آوری اطلاعات آنلاین و تنظیم فرآیندهایی برای فعال کردن داده ها، می توانید در مقیاس فعال باشید. شما یک سیستم هشدار اولیه برای نظارت بر کل بخش‌های حساب‌ها خواهید داشت. تمرکز بر موفقیت مشتری به شما این امکان را می دهد تا با درک دقیق آنچه امروز در حال وقوع است، فردایی موفق را بسازید. این رشد آینده بر اساس رفتارهای فعلی است.

تعریف موفقیت مشتری در طول سفر مشتری

در موفقیت مشتری، مشتریان شما پیروزی های خود را تعریف می کنند. هیچ خط پایان یکسانی وجود ندارد که مشتریان باید برای عبور از آن تلاش کنند.

به این دلیل که تعریف موفقیت مشتری یک پروژه مشترک طولانی مدت است که توسط شما و مشتری شما انجام می شود. موفقیت مشتری به معنای ایجاد تعاملات مبتنی بر داده است که ارزش مستمری را برای مشتری و فرصت های رشد را برای شرکت فراهم می کند.

کلمه کلیدی “در حال انجام” است.

در جستجوی مداوم ارزش، ایده‌های «خط پایان» و «تکمیل» با «نقاط عطف» و «پیشرفت» جایگزین می‌شوند. در نهایت، شما و مشتری‌تان باید تعریف موفقیت مشتری خود را ایجاد کنید که قابل اندازه‌گیری، انعطاف‌پذیر باشد و مستقیماً معادل رشد در دنیای واقعی باشد.

رویکرد موفقیت مشتری، سفر مشتری را به مراحل ساده و آسان برای مدیریت تقسیم می کند. سپس می توان به هر مرحله اقدامات مبتنی بر هدف اختصاص داد که مشارکت مشتری را هدایت می کند و آنها را در مسیر رشد بلندمدت نگه می دارد. شاخص‌های کلیدی عملکرد به شما کمک می‌کنند تا ببینید شما و مشتری چگونه در برابر اهداف اعلام شده‌تان عمل می‌کنید.

این مراحل به ندرت در پیشرفت خود خطی هستند، اما مشتریان معمولاً مراحل زیر را تجربه می کنند:

آمورش:

در این مرحله حساس از برداشت های اولیه، هدف تسریع تجربه ارزش با کمک به مشتری برای ادغام سریع محصول شما در جریان کار روزانه خود است. اهداف ممکن است رعایت مستمر جدول‌های زمانی پیاده‌سازی و ارائه یک تجربه عالی برای مشتری باشد.

تعریف مشتری از موفقیت: یادگیری استفاده از محصول شما روان و آسان است و مشتری به سرعت در مراحل ورود به سیستم پیشرفت می کند. مشتری با اطمینان و به طور مستقل شروع به استفاده عملی از محصول شما می کند و به سرعت به ارزش اول می رسد.

پذیرش:

این طولانی ترین مرحله از سفر مشتری است که در آن مشتری شروع به استفاده از محصول شما برای تولید ارزش می کند. هدف شما این است که استفاده و تعداد دفعات استفاده را به حداکثر برسانید و اطمینان حاصل کنید که مشتری مناسب از ویژگی های با ارزش استفاده می کند.

تعریف مشتری از موفقیت: مشتری به طور مؤثر و منظم از محصول شما استفاده می کند به گونه ای که به او کمک می کند به اهدافی که شما با هم تعیین کرده اید برسد.

حمایت:

مشتریان در مرحله حمایت، مایلند داستان های موفقیت آمیز را با سایر مشتریان یا مشتریان بالقوه به اشتراک بگذارند. تبدیل مشتریان به ترویج کنندگان عالی برای انتشار اخبار در مورد محصول شما است. شما می‌توانید با شناسایی اهداف مشتری و محاسبه زمانی که آنها به دست می‌آیند، مشتریان را به حامیان خود تبدیل کنید، در پاسخ و رسیدگی به درخواست ها و شکایات مشتری فراتر از انتظارات عمل کنید، مسیری سریع و هموار برای دریافت ارزش ایجاد کنید، ارتباطات و پیشنهادات را سفارشی کنید، و ارزش‌های اضافی را ارائه دهید و با استفاده از امتیازات NPS برای سطح رضایت مشتری را ارزیابی کنید.

تعریف مشتری از موفقیت: تجربه محصول و مشتری به قدری روان است و آنقدر ارزش ارائه می دهد که مشتری از به اشتراک گذاشتن تجربه خود و همراهی دیگران هیجان زده می شود.

تمدید:

رگ حیاتی شرکت‌های خدمات اشتراکی، تمدید یک مسئولیت برای کل شرکت است که از تجربه مشتری ناشی می‌شود. مشتری باید تمدید را گسترش منطقی و ضروری شراکت شما و تنها راه برای ادامه تجربه با ارزش خود بداند. هدف شما باید تمرکز بر تمدیدهایی باشد که در معرض خطر هستند و آنهایی که تاریخ تمدید آنها گذشته است.

تعریف مشتری از موفقیت: تمدید فرآیندی روان و آسان با زمان زیادی برای حل مسائل است.

بررسی درخواست ها:

پاسخ‌های سریع، شخصی و فراگیر به بازخورد و چالش‌های مشتری در واقع می‌تواند رابطه مشتری و محصول شما را بهبود بخشد. برخی از شاخص‌های کلیدی عملکرد برای بررسی درخواست ها، زمانی است که برای حل یک مسئله و همچنین بازخورد مشتری طول می‌کشد.

تعریف مشتری از موفقیت: مشتری باید ببیند که مشکلاتش حل شده و بازخورد او برای ایجاد تغییر اجرا می شود. در برخی موارد، آنها ممکن است شاهد پیشرفت های عملی در دسترسی، استفاده و کارایی محصول شما باشند.

توانایی شما برای ارائه ارزش مستمر در این مراحل تغییر سفر مشتری، به درک شما از تجربه مشتری و نیازهای مشتری بستگی دارد

‌

۶ اصل موفقیت مشتری

شش اصل موفقیت مشتری برای درک و پایه‌گذاری تمام اهداف CS شما بسیار مهم است، این شش اصل عبارتند از:

۱-ارزش

ارائه ارزش مداوم به مشتریان برای موفقیت بسیار مهم است. ارزش چیزی است که مشتریان به دنبال آن هستند. مشتریان خود را خوشحال کنید. این کلید حفظ و رضایت مشتری است.

نکته: به منظور ارائه حداکثر ارزش برای مشتریان خود، به طور فعال بر پذیرش و استفاده از محصول نظارت کنید تا مطمئن شوید که آنها ارزش محصول شما را به دست می آورند.

۲-اقدامات مشتری

نکته: مطمئن شوید که یک سیستم هشدار در محل خود دارید تا بتوانید فرصت‌ها را قبل از از بین رفتن آن‌ها شناسایی کنید.

سنسورهای زمان واقعی

ما باید بدانیم که در حال حاضر چه اتفاقی برای مشتریان ما می افتد، نه بعد از لحظه. هنگامی که ما یک دید کامل ۳۶۰ درجه از مشتریان خود داشته باشیم، می توانیم اقداماتی را انجام دهیم تا بیشترین تأثیر را در موفقیت داشته باشیم.

نکته: همه منابع داده مشتری خود را در یک نمای واحد و واحد به معیارهایی که بیشترین اهمیت را دارند متصل کنید و در صورت وقوع تغییرات، هشدارهای بلادرنگ ارائه دهید.

۳-تعامل متنی

از آنجایی که ما اکنون از سلامت و وضعیت مشتریان خود در هر مقطع زمانی مطلع هستیم، می‌توانیم آنها را با ارتباطات خودکار و مرتبط مرتبط کنیم.

نکته: از SuccessPlays استفاده کنید – مجموعه‌ای از کارها یا اقداماتی که به‌طور خودکار فعال می‌شوند تا گردش‌های کاری را خودکار کنید، که به شما امکان می‌دهد به موقع روی معنی‌دارترین فعالیت‌ها تمرکز کنید.

۴-همه مشتریان

هر مشتری یک مشتری با ارزش است. با پیروی از اصول بالا، می توانید با هر مشتری بدون توجه به ارزش اولیه، برابر رفتار کنید. از نظر حفظ > گسترش > ارجاعات فکر کنید. یک فرصت در هر مشتری نهفته است.

نکته: تجربه موفقیت مشتری شخصی‌شده‌تر و دقیق‌تری را در نوآوری‌های مقیاسی مانند Dynamic Assignment ارائه دهید.

۵-تمام کاربران

کاربران روزانه شما بسیار مهم هستند. آنها کسانی هستند که محصول شما را دست اول تجربه می کنند و در نهایت بیشترین تأثیر را بر تصمیم گیرندگان در مورد تمدید و گسترش خواهند داشت.

نکته: مشتری محور باشید. به همه کاربران خود گوش دهید، آنها منبع الهام خوبی هستند و می توانند قوی ترین محرک نوآوری باشند.

رویکرد شرکت ها و سازمان های بزرگ به ارائه سرویس های خاص و مشتری مداری طی دهۀ گذشته در کنار نگاه علمی به  فرایندهای خدماتی ، فروش و بازاریابی باعث توسعه مراکز تماس و  Contact Center ها در سطح کشور شده است که در شاخه های گوناگون  در حال سرویس دهی می باشد.
مدیریت و بهبود فرایند های یک مرکز تماس و راهبری علمی و اصولی آن درصد بالائی از موفقیت یک مرکز تماس را شامل می شود و به جرات می توان گفت این امر  شرط لازم برای موفقیت در ارائه خدمات در یک مرکز تماس است  .
ICCS اولین و مجهزترین مرکز تخصصی آموزش مراکز تماس در ایران است که با بهترین متدها و دانش بروز دنیا در این زمینه می تواند در بالا بردن مهارت های تخصصی پرسنل مرکز تماس به شما کمک کند