با بیش از ۱۵ سال تجربه تخصصی مرکز تماس
راه اندازی بیش از ۲۰ پروژه مرکز تماس در کشور ، مشاوره به بیش از ۱۵ سازمان در حوزه راه اندازی و توسعه خدمات مشتریان و البته آموزش به نزدیک به ۱۸۰۰ نفر در سراسر کشور در بخش های تخصصی ارتباط با مشتریان، تجربه ایی بی بدیل را در تیم ICCS فراهم کرده تا هر آنچه از ارتباط خود با مشتریان می خواهید اینجا بیابید
ما اینجا هستیم تا ارتباطات شما را کامل کنیم
به سازمان هایی بپیوندید که به مشتری اهمیت می دهند
از همه دارایی خود استفاده کنید
مشاوره راه اندازی و توسعه مرکز تماس
تقریبا همه سازمان ها و شرکت هایی که دارای مراکزارتباط با مشتریان هستند از تجهیزات و ابزارهای خوبی برخوردارند و البته منابع انسانی قابل توجه ایی هم در مرکز ارتباط خود استفاده می کنند ولی متاسفانه به نتیجه دلخواه نمی رسند . چون عموما نمی دانند دقیقا چه دارایی گران قیمتی دارند و درست از آنها استفاده نمی کنند.
تیم تخصصی مشاوره ICCS به شما کمک می کند از دارایی های خود خوب استفاده کنید
آموزش در مرکزتماس رکن اساسی بالا بردن کارایی است
آکادمی تخصصی آموزش مرکز تماس ICCS
هنوز منابع انسانی اصلی ترین رکن ارتباط با مشتری هستند و نتیجه تمام فعالیت ها و فرایندها درکالسنترها در کارشناسان آن متجلی می شود .
آموزش نیروی انسانی و تبدیل آنها به کارشناسان و مدیران متخصص و کارآمد اصلی ترین روش افزایش کارایی و کاهش هزینه های کار است
با ما در ارتباط باشید
ما را دنبال کنید تا از آخرین اخبار مطلع باشید
برونسپاری خدمات مرکزتماس
ما در ICCS تلاش می کنیم سریع ترین، ساده ترین و در دسترس ترین راه کار را به شما ارائه دهیم . برای بسیاری از سازمان ها راه اندازی یک مرکز ارتباط با مشتریان با تمام پیچیدگی ها و البته هزینه های بالای سرمایه گذاری و جاری، بسیار مشکل و چالش برانگیز است . ما در ICCS تلاش کرده ایم اگر شما نمیخواهید خود را درگیر این چالش کنید بتوانیم یک راه کار جامع و کامل در اختیارتان قرار دهیم و سازمان شما فقط این فرایند را کنترل کند
آخرین مقالات
مقالات کاربردی در حوزه مراکزتماس را در بخش مقالات در سایت ICCS24.ir بیابید
امنیت اطلاعات در مراکز تماس و حفظ اطلاعات مشتریان
در زمانی که حملات سایبری همواره درحال افزایش میباشند در کنار عدم وجود متخصصین کافی امنیت سایبری برای [...]
مدیریت عملکرد در مرکز تماس در دنیای بعد از کرونا
تاثیر بوجود آمده به خاطر پیدایش و شیوع ویروس کرونا یا کووید-۱۹ در همه چیز دیده میشود. [...]
مدیریت منابع انسانی در مرکز تماس و افزایش کارایی و کاهش خروج
پس از انکه کارشناسان جدیدتان استخدام شدند، و آموزش های پایه ای را دریافت کردند لازم ، زمان [...]
۳ راه برای بهبودی سلامت روحی و روانی کارشناسان مراکز تماس
امروزه بیش از ۷۰% از کارمندان بر این باورند که در زمان دورکاری بسیار منزوی تر از دورانی [...]
راهنمای دورکاری در مرکز تماس
چک لیستی شامل بهترین شیوه‌ها و راهنمایی های مناسب در جهت دورکاری مرکزتماس و مدیریت کارشناسان و [...]
رضایت مشتری در مرکز تماس و ارتباط موثر با نمرات کنترل کیفیت
نمرات تضمین کیفیت (QA) و رضایت مشتری در مرکز تماس (CSAT) تقریباً همیشه در صدر فهرست شاخص [...]
مشتریان در عصر حاضر مهم ترین دارایی هر کسب و کار هستند و در شرایط کنونی حفظ این دارایی ارزشمند برای سازمان‌ها و شرکت‌ها، بسیار حائز اهمیت است .مرکز ارتباط به عنوان یکی از مهمترین ابزار ارتباطی و تعاملی دوطرفه میان مشتریان و کسب و کارها، از پتانسیل بالایی به‌منظور ارزش‌آفرینی و همچنین ایجاد تجربه مناسب برای مشتری برخوردار است.مرکز تماس های مدرن در حال حاضر اصلی ترین و مهمترین کانال های ارتباطی را برای ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان ایجاد کرده اند. نگاه های سنتی دیگر در مراکز ارتباط با مشتریان کارایی ندارد و نیاز به تحولی بنیادین در این حوزه است