تماس با ما: 28425448-021|info@iccs24.ir
مرکز تماس و راه کارهای جامع ICCS۱۴۰۱/۶/۱ ۱۵:۲۵:۱۷

راهکارهای هوشمند خدمات مشتریان و مرکز تماس

ساماندهی کلیه ارتباطات سازمان شما !!!

بیشتر از ما بدانید

با بیش از ۱۵ سال تجربه تخصصی مرکز تماس

راه اندازی بیش از ۲۰ پروژه مرکز تماس در کشور ، مشاوره به بیش از ۱۵ سازمان در حوزه راه اندازی و توسعه خدمات مشتریان و البته آموزش به نزدیک به ۱۸۰۰ نفر در سراسر کشور در بخش های تخصصی ارتباط با مشتریان، تجربه ایی بی بدیل را در تیم ICCS فراهم کرده تا هر آنچه از ارتباط خود با مشتریان می خواهید اینجا بیابید

ما اینجا هستیم تا ارتباطات شما را کامل کنیم
بارگذاری ....
اطلاعات بیشتر

به سازمان هایی بپیوندید که به مشتری اهمیت می دهند

از همه دارایی خود استفاده کنید

مشاوره راه اندازی و توسعه مرکز تماس

تقریبا همه سازمان ها و شرکت هایی که دارای مراکزارتباط با مشتریان هستند از تجهیزات و ابزارهای خوبی برخوردارند و البته منابع انسانی قابل توجه ایی هم در مرکز ارتباط خود استفاده می کنند ولی متاسفانه به نتیجه دلخواه نمی رسند . چون عموما نمی دانند دقیقا چه دارایی گران قیمتی دارند و درست از آنها استفاده نمی کنند.

تیم تخصصی مشاوره ICCS به شما کمک می کند از دارایی های خود خوب استفاده کنید

مشاوره

آموزش در مرکزتماس رکن اساسی بالا بردن کارایی است

آکادمی تخصصی آموزش مرکز تماس ICCS

هنوز منابع انسانی اصلی ترین رکن ارتباط با مشتری  هستند و نتیجه تمام فعالیت ها و فرایندها درکالسنترها  در کارشناسان آن متجلی می شود .

آموزش نیروی انسانی و تبدیل آنها به کارشناسان و مدیران متخصص و کارآمد اصلی ترین روش افزایش کارایی و کاهش هزینه های کار است

آکادمی ICCS

با ما در ارتباط باشید

ما را دنبال کنید تا از آخرین اخبار مطلع باشید

اخبار هوش مصنوعی
Omni Channel CC
مرکز تماس ابری

برونسپاری خدمات مرکزتماس

ما در ICCS تلاش می کنیم سریع ترین، ساده ترین و در دسترس ترین راه کار را به شما ارائه دهیم . برای بسیاری از سازمان ها راه اندازی یک مرکز ارتباط با مشتریان با تمام پیچیدگی ها و البته هزینه های بالای سرمایه گذاری و جاری، بسیار مشکل و چالش برانگیز است . ما در ICCS تلاش کرده ایم اگر شما نمیخواهید خود را درگیر این چالش کنید بتوانیم یک راه کار جامع و کامل در اختیارتان قرار دهیم و سازمان شما فقط این فرایند را کنترل کند

مشاهده خدمات برون سپاری در ICCS

آخرین مقالات

مقالات کاربردی در حوزه مراکزتماس را در بخش مقالات در سایت ICCS24.ir بیابید

تاثیر انحراف تماس در کاهش هزینه با استفاده از سلف سرویس

توسط |۱۴۰۱-۰۷-۱۱|تکنولوژی مراکز تماس|

مقدمه کسب‌وکارها به‌طور فزاینده‌ای با چالش‌هایی روبه‌رو می‌شوند که آنها را موجب میکند عملیات مرکز تماس خود را [...]

سرویس لول در مرکز تماس و رضایت مشتریان

توسط |۱۴۰۱-۰۸-۲۴|اخبار شرکت|

در هر کسب و کاری، ردیابی شاخص ها برای اطمینان از اینکه همه به اهداف خود می [...]

UCaaS یا ارتباطات یکپارچه بعنوان سرویس چیست؟

توسط |۱۴۰۱-۰۸-۱۷|تکنولوژی مراکز تماس|

زمانی که ارتباط میان کارشناسان آسان است و عملیات مراکز تماس بهینه و مرتب هستند، کارشناسان شما قدرت [...]

چطور همراه بهبودی FCR، وفاداری مشتریان را افزایش دهیم

توسط |۱۴۰۱-۰۸-۰۷|مدیریت مرکز تماس|

هنگام تلاش برای جلب وفاداری به برند، بهبودی نتیجه در تماس اول، First call resolution یا FCR در [...]

۵ نکته برای ایجاد یک تجربه آموزشی بهتر در فضای ریموت

توسط |۱۴۰۱-۰۸-۰۴|مدیریت مرکز تماس, منابع انسانی در مرکز تماس|

آموزش کارشناسان مرکز تماس نو پا که به تازگی استخدام شده اند آنهم به صورت دورکار و در [...]

امنیت اطلاعات در مراکز تماس و حفظ اطلاعات مشتریان

توسط |۱۴۰۱-۰۶-۱۶|تکنولوژی مراکز تماس|

در زمانی که حملات سایبری همواره درحال افزایش میباشند در کنار عدم وجود متخصصین کافی امنیت سایبری برای [...]

مقالات بیشتر
مشتریان در عصر حاضر مهم ترین دارایی هر کسب و کار هستند و در شرایط کنونی حفظ این دارایی ارزشمند برای سازمان‌ها و شرکت‌ها، بسیار حائز اهمیت است .مرکز ارتباط به عنوان یکی از مهمترین ابزار ارتباطی و تعاملی دوطرفه میان مشتریان و کسب و کارها، از پتانسیل بالایی به‌منظور ارزش‌آفرینی و همچنین ایجاد تجربه مناسب برای مشتری برخوردار است.مرکز تماس های مدرن در حال حاضر اصلی ترین و مهمترین کانال های ارتباطی را برای ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان ایجاد کرده اند. نگاه های سنتی دیگر در مراکز ارتباط با مشتریان کارایی ندارد و نیاز به تحولی بنیادین در این حوزه است
علی قنادیان

مجموعه ایی کامل از محتوای آموزشی تخصصی ارتباط با مشتری

ویدویو های آموزشی ICCS

برچسب های سایت

FCR، تجربه مشتری، رضایت مشتری، مرکز تماس، مرکز ارتباط omnichannel، مرکز تماس، مرکز ارتباط، تکنولوژی آموزش آموزش مرکز تماس آموزش مرکز تماس، مدیریت مرکز تماس، مرکز تماس، مرکز ارتباط ارتباط با مشتریان، خدمات درمانی، استخدام مرکز تماس، مدیریت مرکز تماس، منابع انسانی، مرکز ارتباط، ICMI امنیت اطلاعات، امنیت داده، دورکاری، دورکاری در مرکز تماس، کارشناس دورکار مرکز تماس بازاریابی، کالسنتر بازاریابی تلفنی بازی در مرکز تماس ، انگیزش، استخدام مرکز تماس، مدیریت مرکز تماس، منابع انسانی، مرکز ارتباط، برونسپاری مرکز تماس، راه اندازی مرکز تماس، بهره وری خدمات مشتریان، مرکز تماس، بیمارستان، مراکز درمانی دورکاری، دورکاری در مرکز تماس، کارشناس دورکار مرکز تماس رضایت مشتری، کنترل کیفیت، مرکز تماس، تجربه مشتری، آموزش، ICMI، خدمات مشتری، رفتار سازمانی سرویس لول، سطح خدمات، service level، sla، service level agreement سلف سرویس، انحراف تماس، هوش مصنوعی، مرکز تماس،مرکز ارتباط، مدیریت مرکز تماس، شاخص های مرکز تماس شاخص های مرکز تماس، آموزش مرکز تماس، مدیریت مرکز تماس، مرکز تماس، مرکز ارتباط، کارشناس مرکز تماس، ASA، ارلانگ، erlang، شکایات مشتری صف مرکز تماس مدیریت مرکز تماس مدیریت منابع انسانی در مرکز تماس، کارشناس مرکز تماس، استخدام در مرکز تماس مرکزارتباط مرکز ارتباط مرکز تماس مرکزتماس مرکز تماس، هوش مصنوعی مشتری منابع انسانی هوش مصنوع، مرکز تماس،مرکز ارتباط، کارشناس مرکز تماس کارشناس مرکز تماس، ارلانگ، erlang، کالسنتر کیفیت مرکز تماس
برگشت به بالا