با بیش از ۱۵ سال تجربه تخصصی در صنعت مرکزتماس
راه اندازی بیش از ۲۰ مرکزتماس در کشور ، مشاوره به بیش از ۱۵ سازمان در حوزه راه اندازی و توسعه مرکزتماس و البته آموزش به نزدیک به ۱۸۰۰ نفر در سراسر کشور در بخش های تخصصی مرکز تماس، تجربه ایی بی بدیل را در تیم ICCS فراهم کرده تا هر آنچه از مرکزتماس می خواهید اینجا بیابید
ما اینجا هستیم تا ارتباطات شما را کامل کنیم
به سازمان هایی بپیوندید که به مشتری اهمیت می دهند
از همه دارایی خود استفاده کنید
مشاوره راه اندازی و توسعه مرکز تماس
تقریبا همه سازمان ها و شرکت هایی که دارای مراکزارتباط با مشتریان هستند از تجهیزات و ابزارهای خوبی برخوردارند و البته منابع انسانی قایل توجه ایی هم در مرکز تماس خود استفاده می کنند ولی متاسفانه به نتیجه دلخواه نمی رسند . چون عموما نمی دانند دقیقا چه دارایی گران قیمتی دارند و درست از آنها استفاده نمی کنند.
تیم تخصصی مشاوره ICCS به شما کمک می کند از دارایی های خود خوب استفاده کنید
آموزش در مرکزتماس رکن اساسی بالا بردن کارایی است
آکادمی تخصصی آموزش مرکز تماس ICCS
هنوز منابع انسانی اصلی ترین رکن مراکز تماس هستند و نتیجه تمام فعالیت ها و فرایندها در مرکز تماس در کارشناسان مرکزتماس متجلی می شود .
آموزش نیروی انسانی و تبدیل آنها به کارشناسان و مدیران متخصص و کارآمد اصلی ترین روش افزایش کارایی و کاهش هزینه های کار است
با ما در ارتباط باشید
ما را دنبال کنید تا از آخرین اخبار مطلع باشید
برونسپاری خدمات مرکزتماس
ما در ICCS تلاش می کنیم سریع ترین، ساده ترین و در دسترس ترین راه کار را به شما ارائه دهیم . برای بسیاری از سازمان ها راه اندازی یک مرکز تماس با تمام پیچیدگی ها و البته هزینه های بالای سرمایه گذاری و جاری، بسیار مشکل و چالش برانگیز است . ما در ICCS تلاش کرده ایم اگر شما نمیخواهید خور را درگیر این چالش کنید بتوانیم یک راه کار جامع و کامل در اختیار شما قرار دهیم و سازمان شما فقط این فرایند را کنترل کند
آخرین مقالات
مقالات کاربردی در حوزه مرکزتماس را در بخش مقالات در سایت ICCS24.ir بیابید
راهبرد دسترسی به مشتری در مرکز تماس چیست؟
ایجاد راهبردی برای دسترسی به مشتریراهبرد دسترسی به مشتری را می‌توان به‌صورت "چهارچوبی-مجموعه‌ای از استاندارها، دستورالعمل‌ها و فرایندها-تعریف [...]
۳ نیروی موثر در مدیریت مرکز تماس
کسانی که تازه وارد مراکز تماس می‌شوند، اغلب از نحوۀ مقایسۀ متفاوت این مراکز با دیگر انواع محیط‌های [...]
هفت عامل تأثیرگذار بر تحمل مشتری در مرکز تماس
عامل مهم و تأثیرگذار دیگر "تحمل تماس‌گیرنده" یا "تحمل مشتری" است. هفت عامل بر تحمل مشتری تأثیرگذار است. [...]
صف مرئی و نامرئی در مرکز تماس
صف: مرئی یا نامرئی؟واژۀ صف از کلمۀ ردیف گرفته شده است که واژۀ فرانسوی قدیمی به معنای "ردیف [...]
چگونه میزان کار را در مرکز تماس اندازه گیری کنیم ؟
برآوردهای میزان کار در مرکز تماس باید دربرگیرندۀ تمام مؤلفه‌های تماس مشتری باشد: میانگین زمان گفت‌وگو، میانگین کار [...]
اصل تجمیع موثر در مرکز تماس چیست؟
اصل تجمیع مؤثر واقعیتی ریاضیاتی است که مبنای آن قوانین احتمال است و در مهندسی مخابرات ریشه دارد. [...]
مشتریان در عصر حاضر مهم ترین دارایی هر کسب و کار هستند و در شرایط کنونی حفظ این دارایی ارزشمند برای سازمان‌ها و شرکت‌ها، بسیار حائز اهمیت است .مرکز ارتباط به عنوان یکی از مهمترین ابزار ارتباطی و تعاملی دوطرفه میان مشتریان و کسب و کارها، از پتانسیل بالایی به‌منظور ارزش‌آفرینی و همچنین ایجاد تجربه مناسب برای مشتری برخوردار است.مرکز تماس های مدرن در حال حاضر اصلی ترین و مهمترین کانال های ارتباطی را برای ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان ایجاد کرده اند. نگاه های سنتی دیگر در مراکز تماس کارایی ندارد و نیاز به تحولی بنیادین در این حوزه است