مدرس : علی قنادیان
مشاور و مدرس حوزه تجربه مشتری و خدمات مشتریان
دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری
دوره مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management) با هدف توانمندسازی سازمانها در طراحی، پایش و بهبود تعاملات با مشتریان برگزار میشود و به شرکتکنندگان کمک میکند تا با درک عمیق نیازها، انتظارات و احساسات مشتری، سفر مشتری را بهصورت یکپارچه مدیریت کنند. در این دوره، مفاهیمی مانند نقشه سفر مشتری، نقاط تماس، شاخصهای سنجش تجربه (مانند NPS و CSAT) و نقش فرهنگ سازمانی در خلق تجربهای متمایز آموزش داده میشود تا کسبوکارها بتوانند با افزایش رضایت و وفاداری مشتریان، مزیت رقابتی پایداری ایجاد کنند.
اطلاعات دوره
آکادمی آموزشی تخصصی ارتباط با مشتری و مرکز تماس
رویکرد شرکت ها و سازمان های بزرگ به ارائه سرویس های خاص و مشتری مداری طی دهۀ گذشته در کنار نگاه علمی به فرایندهای خدماتی ، فروش و بازاریابی باعث توسعه مراکز تماس و Contact Center ها در سطح کشور شده است که در شاخه های گوناگون در حال سرویس دهی می باشد.
مدیریت و بهبود فرایند های یک مرکز تماس و راهبری علمی و اصولی آن درصد بالائی از موفقیت یک مرکز تماس را شامل می شود و به جرات می توان گفت این امر شرط لازم برای موفقیت در ارائه خدمات در یک مرکز تماس است .
ICCS اولین و مجهزترین مرکز تخصصی آموزش مراکز تماس در ایران است که با بهترین متدها و دانش بروز دنیا در این زمینه می تواند در بالا بردن مهارت های تخصصی پرسنل مرکز تماس به شما کمک کند
