مدیریت عملکرد در مرکز تماس در دنیای بعد از کرونا
تاثیر بوجود آمده به خاطر پیدایش و شیوع ویروس [...]
هوش مصنوعی در مرکز تماس چه ارزشی ایجاد میکند
امروزه در اکثر راهکارهای مراکز تماس، عنوان هوش مصنوعی [...]
برونسپاری مرکز تماس آری یا نه؟
مرکز تماس در سازمان هایی که "خدمات " در [...]
چگونه رفتارهای نا مناسب را در محیط مرکز تماس مدیریت کنیم
رفتارهای منفی در محیط مرکز تماس شکل‌های متفاوتی دارند [...]
بازی های مرکز تماس برای افزایش انگیزه در کارشناسان
به همان اندازه که کار در یک مرکز تماس [...]
رضایت مشتری در مرکز تماس و ارتباط موثر با نمرات کنترل کیفیت
نمرات تضمین کیفیت (QA) و رضایت مشتری در مرکز [...]
آیا میانگین سرعت پاسخ دهی (ASA) یک شاخص خوب است؟
بسیاری از مراکز تماس در حال حاضر با کمبود کارکنان [...]
محاسبه تعداد کارشناسان مرکز تماس
شرکت‌های در حال رشد با اهداف بلندپروازانه در خدمات [...]
خدمات مشتریان در بیمارستان ها و مراکز درمانی
وقتی در خصوص خدمات مشتریان و مشتری مداری صحبت می [...]
آیا همیشه حق با مشتری است
کی گفته همیشه حق با مشتری است؟ این شعار [...]