مزایای استفاده از گیمیفیکیشن در بهبود کارکرد کارشناسان
تربیت کارشناسان شاد و با انگیزه، نرخ خروج از مرکز [...]
آیا کارشناسان میتوانند بین تماس ها کار دیگری هم انجام دهند؟
همواره تقاضا برای ارائه خدمات مشتریان توسط کارشناسان مراکز [...]
۵ نکته در انتخاب نرم افزار مدیریت دانش مناسب تجربه مشتری
با گسترش کانال‌های دیجیتال، مشتریان انتظار تجربه‌های فوری، دقیق [...]
مراکز تماس چطور باید با ChatGPT برخورد کنند؟
در میان صنایع متفاوت، مراکز ارتباط همواره درحال تغییر و [...]
کارشناسان متخصص: ۶ راه برای تقویت ارتباطات و همدلی برای تجربه مشتری بهتر
هنگامی که مشتریان با یک برند تماس می گیرند، انتظار [...]
بهبود کارکرد مرکز تماس با بکار گیری گزارش و تحلیل
مراکز ارتباط هر روز حجم عظیمی از اطلاعات را [...]
هوش مصنوعی در مرکز تماس – ساده تر از حد تصور
چگونه هوش مصنوعی در افزایش کارایی اثر میگذارد، خروج [...]
مرکز تماس omnichannel: پنج شیوه برای موفقیت این راهکار در ۲۰۲۳
اکثر کسب و کار ها در حال تطبیق خود [...]
مدیریت مرکز تماس موفق: مهارت ها و استراتژی های مورد نیاز
دید بسیاری از افراد تازه وارد به مرکز تماس از [...]
تفاوت خدمات پشتیبانی مشتریان omnichannel و multichannel
در نبرد به دست آوردن وفاداری مشتریان، کارت برنده [...]