هفت عامل تأثیرگذار بر تحمل مشتری در مرکز تماس
عامل مهم و تأثیرگذار دیگر "تحمل تماس‌گیرنده" یا "تحمل مشتری" [...]
صف مرئی و نامرئی در مرکز تماس
صف: مرئی یا نامرئی؟واژۀ صف از کلمۀ ردیف گرفته شده [...]
۳ نیروی موثر در مدیریت مرکز تماس
کسانی که تازه وارد مراکز تماس می‌شوند، اغلب از نحوۀ [...]
چگونه میزان کار را در مرکز تماس اندازه گیری کنیم ؟
برآوردهای میزان کار در مرکز تماس باید دربرگیرندۀ تمام مؤلفه‌های [...]
اصل تجمیع موثر در مرکز تماس چیست؟
اصل تجمیع مؤثر واقعیتی ریاضیاتی است که مبنای آن قوانین [...]
مدیریت ۹ مرحله ایی مرکز تماس
مؤسسۀ بین‌المللی مدیریت مشتری (آی‌سی‌ام‌آی ) تعریفی از مدیریت مرکز [...]
شاخص های اصلی مرکز تماس چیست؟
درنظر گرفتن اهداف و مقیاس‌های صحیح یکی از مهم‌ترین [...]
تفاوت Call Center و Contact Center چیست؟
تفاوت مرکز تماس با مرکز تماس ، تعدد کانالهای ارتباطی [...]
مرکز تماس چیست؟
اولین مراکز تماس؟ با افزایش تعداد مشترکان و مشتریان، [...]
راهبرد دسترسی به مشتری در مرکز تماس چیست؟
ایجاد راهبردی برای دسترسی به مشتریراهبرد دسترسی به مشتری را [...]