مرداد ماه ۱۴۰۱ به صورت آنلاین

۱۲ ساعت تئوری و عملی

پایان نامه عملی پایان دوره

مدرک پایان دوره ICCS

آموزش مدیریت و نگهداری مرکزتلفن های مبتنی بر VoIP

مرکز تماس و مرکز تلفن VOIP امروزه اصلی ترین ابزار ما در واحدهای ارتباط با مشتریان و شاید مهمترین کانال ارتباطی سازمان ما با ذینفعان خود است . استفاده درست و بهینه از امکانات این ابزارهای قدرتمند به شما امکان را می دهد که نتایج بسیار بهتری از ارتباطات خود بگیرید و نظارت و کنترل بیشتری هم بر تماس های خود داشته باشید

دوره آموزش مدیریت و نگهداری مرکزتلفن های مبتنی بر VoIP نگاهی کاربردی به استفاده از ابزار و تکنولوژی های مرکز تماس و بخصوص مراکز تلفن دارد تا بتوانید از سزمایه گذاری های خود بیشترین استفاده را ببرید

اهداف دوره

  • آشنایی با IP PBXهای نرم‌افزاری
  • آموزش مفاهیم ابتدایی سیستم‌های تلفنی VoIP
  • معرفی ایزابل (تاریخچه و مقایسه با الستیکس)
  • بررسی پروتکل‌های ارتباطی SIP , IAX , RTP) VOIP
  • آشنایی با انواع Codecها
  • آموزش نصب و تنظیمات اولیه ایزابل
  • تعریف داخلی (تنظیم داخلی روی تلفن‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری)
  • آشنایی با انواع ترانک
  • مدیریت مسیرهای ورودی و خروجی در ایزابل
  • بررسی نحوه ضبط مکالمات در ایزابل
  • مدیریت توزیع تماس

گروه هدف

مدیران و سرپرستان مرکز تماس

مدیران و سرپرستان پشتیبانی IT

دانشجویان حوزه کامپیوتر، مخابرات و فناوری اطلاعات و ارتباطات

پیش نیاز دوره

  • آشنایی با ویندوز
  • آشنایی مقدماتی با شبکه

آشنایی مقدماتی با نرم افزار VMWARE  یا VirtualBox

مدرک پایان دوره

مدرک آکادمی ICCS

زمان و مدت دوره

  • مدت دوره: ۱۲ ساعت به صورت آنلاین
  • شروع دوره : ۱ مرداد ۱۴۰۱
  • شنبه و دوشنبه  از ساعت ۱۷ الی ۲۰

هزینه دوره

  • هرینه دوره ۱،۹۰۰،۰۰۰ تومان

سرفصل های دوره

  • آموزش مفاهیم ابتدایی سیستم‌های تلفنی VoIP
  • تنظیمات شبکه
  • دسترسی به محیط گرافیکی
  • تنظیمات عمومی سرور مرکزتلفن
  • تنظیمات گوشی نرم افزاری
  • بررسی پروتکل‌های ارتباطی SIP , IAX , RTP) VOIP
  • آشنایی با انواع Codecها
  • تنظیمات خطوط شهری
  • مدیریت مسیر تماس های ورودی
  • مدیریت مسیر تماس های خروجی
  • ضبط یا ارسال فایل صوتی
  • مدیریت منوی منشی دیجیتال
  • مدیریت گروه پاسخگو
iCCS24
VOIP

معرفی خانم مهندس مهدیخان مدرس دوره

  • ۱۵ سال سابقه فعالیت در صنعت مراکز ارتباط

  • مدرس مورد تاییدMitel انگلستان
  • مدرس دوره های رسمی Alcatel  فرانسه
  • مدرس دوره های تخصصی Vocalcom فرانسه

  • فارق التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی

سایر دوره های آموزشی

دوره پیشرفته مدیریت مرکز تماس
دوره مدیریتCRM  مرکز تماس
دوره امنیت اطلاعات در مراکز تماس
رفتار شناسی و رهبری تیم ها

لطفا این صفحه را به اشتراک بگذارید