چه مواردی را برای همکاری با یک مرکز تماس باید در نظر بگیرید
چندین مرحله وجود دارد که تصمیم گیرندگان باید هنگام انتخاب یک ارائه دهنده خدمات مرکز تماس برون سپار برای [...]
آموزش در مرکز تماس چگونه انجام می شود؟
آموزش مرکز تماس (Call Center) به تیمهای کاری آن به منظور افزایش کیفیت خدمات و بهبود عملکرد معمولاً شامل [...]
خودکارسازی فرایندهای خدمات مشتریان چیست؟
خودکارسازی فرآیندهای خدمات مشتریان به معنای استفاده از فناوریهای مختلف به منظور اتمام و مدیریت اتوماتیک و بهینه فرآیندهای [...]
چه کسانی برای کار در مرکز تماس مناسب هستند؟
ویژگیهای کارشناس ارتباط با مشتریان (Customer Service Representative) و مرکز تماس میتوانند بسیار متنوع باشند، اما در کل، این افراد [...]
تماس با ICCS
چگونه فناوری همدلی را در مرکز تماس سازمانی بهبود می بخشد
انتظارات مشتری ممکن است با سرعتی بی سابقه در حال تکامل باشد، اما برخی از ایده های اصلی [...]
تعامل و اینگیجمنت کارکنان در سازمان و مراکز تماس
به جرات میتوان گفت یکی از بزرگترین چالش های حال حاضر سازمان ها ، میزان مشارکت یا تعامل [...]
آیا سلف سرویس در جهان پس از هوش مصنوعی زنده خواهد ماند؟
با استفاده از مدلهای زبانی، تبلیغات هوش مصنوعی به سطوحی رسیده است که قبلاً هرگز ندیدهایم. در حالی [...]
شتاب دادن به تحول دیجیتالی در مرکز تماس شما
انگیزه های زیادی برای مراکز تماس برای انتقال به فضای ابری وجود دارد. برای برخی از شرکت ها، قرار گرفتن در لبه فناوری های [...]
دنیای در حال تغییر کار: آخرین ترند های مرکز تماس در ۲۰۲۳ چیست؟
در آغاز همهگیری COVID-19، چیزی نزدیک به ۷۵ درصد از کارشناسان مراکز تماس و مراکز ارتباط omnichannel مجبور به کار از خانه شدند و [...]
۵ ابزار مورد استفاده مرکز تماس برای افزایش کارایی
در صنعت مراکز ارتباط، نرمافزار و سیستم هایی وجود دارند که به افزایش کارایی کمک میکنند. در واقع این تنوع در ابزار و سیستم [...]
۶ جنبه حائز اهمیت در برونسپاری خدمات مرکز تماس
انتخاب یک سازمان ارائه دهنده خدمات مرکز تماس مناسب عملی دشوار میباشد. اکثر صاحبان کسب و کار زمانی که به فکر برون سپاری خدمات مرکز [...]
مدیران تازه کار مراکز تماس و اشتباهات رایج میان آنها
تبریک می گویم، شما به سمت مدیریت در مرکز تماس ارتقا یافته اید. چه یک کارمند فعلی باشید که ترفیع دریافت می کند یا فردی [...]
خدمات مشتریان از خوب به عالی
خدمات مشتریان، خدمات پس از فروش ، صدای مشتری و ... اسامی هستند که سازمان های برای واحد های ارائه دهنده خدمات ، می گذارند [...]