طراحی IVR در مرکز تماس
نحوه طراحی مکالمات مشتری با مرکز تماس بیشتر بررسی و بحت در مورد هوش مصنوعی (AI) در پشت یک [...]
نکاتی در مورد ترجیحات حسی در ارتباط موثر
کانال ترجیحی چیست؟ چطور با استفاده از آن میتوان به ارتباط موثر رسید؟ تکنیک ترجیحات حسی ، راه های [...]
چگونه احساسات مشتریان را برای رشد کسب و کار تحلیل کنیم
در تعاملات رو در رو با مشتریان، از مزیت مشاهده تماس چشمی، لحن صدا، زبان بدن و سایر نشانه هایی [...]
شیفت بندی در مرکز تماس
مراکز تماس نقطه حیاتی در سازمان‌های زیادی هستند و نقش اساسی در ارتباط با مشتریان دارند. علیرغم مزایای فراوان [...]
تماس با ICCS
نرخ فرسایش در مرکز تماس چیست و چگونه آن را محاسبه کنیم ؟
میتوان گفت یکی از چالش هایی که در مراکز تماس با آن مواجه هستیم موضوع فرسایش پرسنل [...]
نقش تحول آفرین هوش مصنوعی در پشتیبانی و خدمات مشتری
خدمات و پشتیبانی مشتری در آستانه یک بازاندیشی اساسی از نحوه تعامل شرکت ها با مشتریان خود [...]
گیمفیکیشن در مرکز تماس
این مقاله تحت عنوان اجرای گیمفیکیشن در مرکز تماس، صرفاً برای افرادی است که با شاخص‌های مرکز [...]
متعادل سازی کیفیت و کارایی به منظور کاهش AHT
مراکز تماس همیشه در تلاش برای بهبود کارایی و کیفیت تعاملات با مشتریان بوده‌اند. پس منظور ما از «کیفیت» چیست و چرا باید با [...]
چگونه می توانیم اثربخشی تجربه مشتری در مرکز تماس خود را اندازه گیری کنیم؟
تجربه مشتری چیست؟ تجربه مشتری به معنای تمامی تعاملات و تجربه‌هایی است که مشتری با یک شرکت، محصول یا خدمات آن در طول زمان [...]
تماس ویدیویی در مرکز تماس، مزایا و چالش ها
اجرای تماس های تصویری در مرکز تماس می تواند مزایای زیادی هم برای سازمان و هم برای مشتریانش به همراه داشته باشد. در اینجا برخی [...]
مهمترین شاخص های مرکز تماس از نظر Chat GPT
این مقاله عینا از Chat GPT نقل شده است، بدون هیچگونه دخل و تصرف، حتی در نگارش و دستور زبان شاخص‌های ارزیابی مرکز تماس [...]
وقتی فرایند از نتیجه مهمتر است، مشتریانی که مشکلاشان حل نمی‌شود و راضی هستند
در واحد های خدمات مشتریان و مراکز تماس معمولا با مشتریانی مواجه هستیم که سوالات و یا مشکلاتی دارند و برای پاسخ به این [...]
خدمات مشتریان تنها برای حل مشکلات نیست
آیا تا به حال فکر کرده‌اید که چرا خدمات مشتریان شما، در اختیار مشتریان می‌باشد؟ به نظر شما چرا این گونه است؟ برای دریافت [...]