مقالات تخصصی مرکزتماس و خدمات مشتریان

مؤسسۀ بین‌المللی مدیریت مشتری (آی‌سی‌ام‌آی ) تعریفی از مدیریت مرکز تماس ارائه داد که در آزمونِ زمان نمرۀ قبولی کسب کرده است و به‌اندازۀ گذشته کاربردی است: "مدیریت مرکز تماس یعنی هنر در اختیار داشتن تعداد مناسبی از افراد واقعاً ماهر و نیز منابع حمایتی در زمان مناسب که بتوانند [...]

۲. زمان متوسط پاسخگویی (Average Speed of Answer - ASA) تعریف: میانگین زمانی که تماس‌گیرنده در صف انتظار می‌ماند تا پاسخ دریافت کند. اهمیت: نشانگر تجربه مشتری در زمان انتظار. ۳. مدت زمان متوسط تماس (Average Handle Time - AHT) تعریف: میانگین زمانی که شامل مکالمه، زمان انتظار و [...]

ایجاد راهبردی برای دسترسی به مشتریراهبرد دسترسی به مشتری را می‌توان به‌صورت "چهارچوبی-مجموعه‌ای از استاندارها، دستورالعمل‌ها و فرایندها-تعریف کرد که راه‌های تعامل مشتری‌ها و سازمان و شیوه‌های دسترسی آن‌ها به اطلاعات، خدمات و مهارت‌های موردنیاز را توصیف می‌کند.راهبرد دسترسی به مشتری "چهارچوبی-مجموعه‌ای از استانداردها، دستورالعمل‌ها و فرایندها-است که راه‌های تعامل [...]