مقالات تخصصی مرکزتماس و خدمات مشتریان

به عنوان مدیر مرکز تماس، یکی از مهمترین بخش های شغل شما ارائه بازخورد است. بازخورد باکیفیت و منظم به کارشناسان مرکز تماس کمک می کند تا عملکرد خود را بهبود ببخشند و در مسیر رسیدن به اهداف خود باقی بمانند، و اطمینان حاصل کنند که نتایج کسب و کار [...]

تصور کنید، سه شنبه است، وسط ماه و روز شما تا اینجا عالی پیش ‌می رود. شما در رأس همه پروژه های خود هستید که باید تکمیل شوند، تیم مرکز تماس omnichannel شما تکمیل است، روز زیبایی است. سپس با این جمله ترسناک از سمت کارشناس خود مواجه می [...]

تقریباً از هر دو نفر، یک نفر (۴۸٪) از کاهش اعتماد به توانایی خود در پرداخت صورت حساب ها و گذران زندگی خود خبر می دهند و بیش از ۵۳٪ می گویند که مجبور شده‌اند پرداخت صورت حساب را در ۱۲ ماه گذشته به تعویق بیندازند. افزایش آسیب‌پذیری و [...]

مهم نیست وظیفه ارائه خدمات مشتریان توسط سلف‌سرویس وب، کارشناس مرکز تماس و یا ربات‌های پشتیبانی انجام می‌شود یا خیر، امروزه تجربه مشتری بر اساس دانشی شکل خواهدگرفت که به آنها قدرت می‌دهد. آخرین چیزی که یک کسب و کار به آن نیاز دارد این است که مصرف کنندگان [...]