بازاریابی تلفنی در مرکز تماس
بازاریابی تلفنی آری یا نه؟ احتمالا تمامی ما در سال [...]
هفت عامل تأثیرگذار بر تحمل مشتری در مرکز تماس
عامل مهم و تأثیرگذار دیگر "تحمل تماس‌گیرنده" یا "تحمل مشتری" [...]
چگونه میزان کار را در مرکز تماس اندازه گیری کنیم ؟
برآوردهای میزان کار در مرکز تماس باید دربرگیرندۀ تمام مؤلفه‌های [...]
اصل تجمیع موثر در مرکز تماس چیست؟
اصل تجمیع مؤثر واقعیتی ریاضیاتی است که مبنای آن قوانین [...]
مدیریت ۹ مرحله ایی مرکز تماس
مؤسسۀ بین‌المللی مدیریت مشتری (آی‌سی‌ام‌آی ) تعریفی از مدیریت مرکز [...]
شاخص های اصلی مرکز تماس چیست؟
۲. زمان متوسط پاسخگویی (Average Speed of Answer - [...]
تفاوت Call Center و Contact Center چیست؟
تفاوت مرکز تماس با مرکز ارتباط ، تعدد کانالهای ارتباطی [...]
راهبرد دسترسی به مشتری در مرکز تماس چیست؟
ایجاد راهبردی برای دسترسی به مشتریراهبرد دسترسی به مشتری را [...]