هوش مصنوعی چطور نیازهای ما را قبل از بیان آنها میداند؟
آیا هوش مصنوعی (AI) به مکالمات ما گوش می [...]
متعادل سازی کیفیت و کارایی به منظور کاهش AHT
مراکز تماس همیشه در تلاش برای بهبود کارایی و [...]
چگونه می توانیم اثربخشی تجربه مشتری در مرکز تماس خود را اندازه گیری کنیم؟
تجربه مشتری چیست؟ تجربه مشتری به معنای تمامی تعاملات [...]
مهمترین شاخص های مرکز تماس از نظر Chat GPT
این مقاله عینا از Chat GPT نقل شده است، [...]
وقتی فرایند از نتیجه مهمتر است، مشتریانی که مشکلاشان حل نمیشود و راضی هستند
در واحد های خدمات مشتریان و مراکز تماس معمولا [...]
مدیران تازه کار مراکز تماس و اشتباهات رایج میان آنها
تبریک می گویم، شما به سمت مدیریت در مرکز تماس [...]
خدمات مشتریان از خوب به عالی
خدمات مشتریان، خدمات پس از فروش ، صدای مشتری و [...]
۱۰ مقاله برتر مرکز تماس سال ۱۴۰۱ در آکادمی ICCS
مراکز تماس چطور باید با ChatGPT برخورد کنند؟ [...]
مزایای استفاده از گیمیفیکیشن در بهبود کارکرد کارشناسان
تربیت کارشناسان شاد و با انگیزه، نرخ خروج از مرکز [...]
۵ نکته در انتخاب نرم افزار مدیریت دانش مناسب تجربه مشتری
با گسترش کانالهای دیجیتال، مشتریان انتظار تجربههای فوری، دقیق [...]