AHT یا CSAT: کدام یک بیشتر اهمیت دارد؟
ایجاد تعادل مناسب بین کارایی عملیاتی و رضایت مشتری [...]
ایجاد تعادل مناسب بین کارایی عملیاتی و رضایت مشتری [...]
در فلسفه بهبود مستمر ژاپنی (کایزن)، برای اتلاف تعریف مشخص [...]
میتوان گفت یکی از چالش هایی که در مراکز [...]
این مقاله تحت عنوان اجرای گیمفیکیشن در مرکز تماس، [...]
به جرات میتوان گفت یکی از بزرگترین چالش های حال [...]
کانال ترجیحی چیست؟ چطور با استفاده از آن میتوان [...]
آموزش مرکز تماس (Call Center) به تیمهای کاری آن [...]
ویژگیهای کارشناس ارتباط با مشتریان (Customer Service Representative) و مرکز [...]
به عنوان مدیر مرکز تماس، یکی از مهمترین بخش های [...]
آیا هوش مصنوعی (AI) به مکالمات ما گوش می [...]