۷ نکته ساده برای ارائه بازخورد با کیفیت در مرکز ارتباط با مشتریان
به عنوان مدیر مرکز تماس، یکی از مهمترین بخش های [...]
۵ اولویت موثر در تجربه مشتری در هر مرکزتماس
تاثیر تجربه مشتری (CX) بر کسب و کار کاملاً [...]
متعادل سازی کیفیت و کارایی به منظور کاهش AHT
مراکز تماس همیشه در تلاش برای بهبود کارایی و [...]
چگونه می توانیم اثربخشی تجربه مشتری در مرکز تماس خود را اندازه گیری کنیم؟
تجربه مشتری چیست؟ تجربه مشتری به معنای تمامی تعاملات [...]
وقتی فرایند از نتیجه مهمتر است، مشتریانی که مشکلاشان حل نمیشود و راضی هستند
در واحد های خدمات مشتریان و مراکز تماس معمولا [...]
دنیای در حال تغییر کار: آخرین ترند های مرکز تماس در ۲۰۲۳ چیست؟
در آغاز همهگیری COVID-19، چیزی نزدیک به 75 درصد [...]
۶ جنبه حائز اهمیت در برونسپاری خدمات مرکز تماس
انتخاب یک سازمان ارائه دهنده خدمات مرکز تماس مناسب عملی [...]
مدیران تازه کار مراکز تماس و اشتباهات رایج میان آنها
تبریک می گویم، شما به سمت مدیریت در مرکز تماس [...]
خدمات مشتریان از خوب به عالی
خدمات مشتریان، خدمات پس از فروش ، صدای مشتری و [...]
۱۰ مقاله برتر مرکز تماس سال ۱۴۰۱ در آکادمی ICCS
مراکز تماس چطور باید با ChatGPT برخورد کنند؟ [...]