آیا میانگین سرعت پاسخ دهی (ASA) یک شاخص خوب است؟
بسیاری از مراکز تماس در حال حاضر با کمبود کارکنان [...]
محاسبه تعداد کارشناسان مرکز تماس
شرکتهای در حال رشد با اهداف بلندپروازانه در خدمات [...]
خدمات مشتریان در بیمارستان ها و مراکز درمانی
وقتی در خصوص خدمات مشتریان و مشتری مداری صحبت می [...]
آیا همیشه حق با مشتری است
کی گفته همیشه حق با مشتری است؟ این شعار [...]
آینده هوش مصنوعی در مراکز تماس
وقتی به هوش مصنوعی (AI) فکر می کنید ، [...]
بهبود عملکرد مرکز تماس و سازمان
داشتن مشتریانی که صرفا راضی هستند، کفایت نمیکند. دابلیو.ادواردز دمینگ[1] [...]
هوش مصنوعی در مراکز تماس-تمرکز بر نتایج نه جمع آوری اطلاعات
تجزیه و تحلیل گفتار و متن مفید هستند ، [...]
مشخصات مراکز تماسی که از بهترین مدیریت بهره می برند
در برخی سازمانها، بهمحض اینکه قدم در آستانۀ در [...]
بوم آموزش در مرکز تماس
همه شما میدانید که فضای کار در مرکز تماس [...]
بازاریابی تلفنی در مرکز تماس
بازاریابی تلفنی آری یا نه؟ احتمالا تمامی ما در سال [...]