بهبود بیهودگی، تشریح یک اتلافِ مخفیِ رایج در مراکز تماس
در فلسفه بهبود مستمر ژاپنی (کایزن)، برای اتلاف تعریف مشخص [...]
چالشهای اصلی مراکزتماس در عصر دیجیتال
تغییراتِ جهان پیرامون ما در قرن حاضر از جنسِ [...]
تعالی عملیات مرکز تماس، ضرورتهای مقدماتی
مقدمه امروزه مراکز ارتباط با مشتریان با دگرگونی قابل [...]
چگونه فناوری همدلی را در مرکز تماس سازمانی بهبود می بخشد
انتظارات مشتری ممکن است با سرعتی بی سابقه در حال [...]
CSAT در مرکز تماس چیست و چگونه اندازه گیری می شود؟
مشتریان خوشحال بر دنیای تجارت حکومت می کنند. هرچه مشتریان [...]
چرا تیم پشتیبانی مشتریان برای کسب و کارها نیاز است؟
تمامی کسانی که در تیمهای پشتیبانی فعالیت میکنند، حداقل یکبار [...]
برنامه موفقیت مشتری چیست
کسب و کار شما فقط به اندازه مشتریان شما [...]
برای بهبود تجربه مشتری خود، انجام این ده کار را متوقف کنید
نقشه سفر مشتری نظرسنجی از مشتریان (VOC) ایجاد ROI [...]
طراحی IVR در مرکز تماس
نحوه طراحی مکالمات مشتری با مرکز تماس بیشتر بررسی [...]
چگونه احساسات مشتریان را برای رشد کسب و کار تحلیل کنیم
در تعاملات رو در رو با مشتریان، از مزیت مشاهده [...]