۱۰ اصل اساسی برای جلب اعتماد مشتری
اعتماد ستون اصلی ارائه‌ی خدمات با کیفیت و تجربه‌ای [...]
یک چارچوب تاکتیکی برای ارزیابی فرهنگ تجربه مشتری (CX)
بیایید واقع‌بین باشیم: مرکز تماس شما همین حالا هم [...]
مدیریت دانش در مراکز تماس: راهکارها و چالش‌ها
در دنیای رقابتی امروز، مراکز تماس فراتر از یک [...]
نقش شبکه‌های اجتماعی در بهبود تجربه مشتری و بهره‌گیری از داده‌های رفتاری در مارکتینگ
در عصر دیجیتال، مشتریان دیگر تنها از طریق تلفن [...]
استفاده از یادگیری تقویتی عمیق برای بهینه‌سازی پاسخگویی در مراکز تماس
در دنیای امروز که تجربه مشتری به یکی از [...]
مالک مشتری در سازمان کیست؟
مفهوم «مالکیت مشتری» بسته به نوع سازمان، صنعت و [...]
چگونه یک فرهنگ مشتری‌محور در سازمان ایجاد کنیم؟
تجربه مشتری ( CX ) دیگر تنها یک مفهوم تجملی [...]
بهبود مسیریابی هوشمند جهت تحول در مرکز تماس
چرا مسیریابی هوشمند؟ در عصر تحول دیجیتال و دنیای [...]
منطق سود در خدمات
ابتدا منطق سود در تولید در منطق سود تولید، درآمدها [...]
AHT یا CSAT: کدام یک بیشتر اهمیت دارد؟
ایجاد تعادل مناسب بین کارایی عملیاتی و رضایت مشتری [...]