بهترین رویکردهای پاداشدهی به مشتریان برای ارائه بازخورد مؤثر
وقتی شنیدن صدای مشتری، از یک فرم شروع میشود [...]
نقش جامع AHT در سنجش کارایی در برابر کیفیت پاسخگویی اپراتورها
مقدمه در هر کسبو کاری که ارتباط مستقیم با [...]
چالشهای مدیران نسل Z در تیمهای عملیاتی سازمانهای استارتاپی
چکیده با ورود گسترده نسل Z به بازار کار [...]
تحلیل همبستگی بین شاخص FCR و نمرات QA در بهبود تجربه مشتری در پشتیبانی
چکیده شاخص اولین تماس موفق (First Contact Resolution - [...]
آیا رویکرد مدیریت مراکز تماس تغییر کرده است؟
مراکز تماس همواره یکی از مهمترین حلقههای ارتباط سازمانها [...]
تفاوت طراحی خدمت و کالا در سازمان
طراحی بهعنوان یک فرآیند نظاممند برای خلق ارزش، در هر [...]
۱۰ اصل اساسی برای جلب اعتماد مشتری
اعتماد ستون اصلی ارائهی خدمات با کیفیت و تجربهای [...]
یک چارچوب تاکتیکی برای ارزیابی فرهنگ تجربه مشتری (CX)
بیایید واقعبین باشیم: مرکز تماس شما همین حالا هم [...]
مدیریت دانش در مراکز تماس: راهکارها و چالشها
در دنیای رقابتی امروز، مراکز تماس فراتر از یک [...]
نقش شبکههای اجتماعی در بهبود تجربه مشتری و بهرهگیری از دادههای رفتاری در مارکتینگ
در عصر دیجیتال، مشتریان دیگر تنها از طریق تلفن [...]