در این وبینار از مجموعه وبینارهای آموزشی آکادمی ICCS با عنوان Contact Center Talk با ارائه آقای علی قنادیان و درباره تطبیق استفاده از هوش مصنوعی در مرکز تماس؛ از تردید تا تحول می باشد.در این وبینار، به بررسی چگونگی استفاده هوشمندانه از فناوری هوش مصنوعی در مراکز تماس می‌پردازیم. از تشخیص نیازهای اولیه تا پیاده‌سازی عملیاتی، با زبانی ساده اما کاربردی نشان می‌دهیم که چگونه AI می‌تواند تجربه مشتری، بهره‌وری کارشناسان و اثربخشی مدیریت را بهبود بخشد. همچنین چالش‌ها، فرصت‌ها، و تجربیات واقعی از سازمان‌هایی که مسیر تحول دیجیتال را طی کرده‌اند مرور خواهد شد.

در این وبینار از مجموعه وبینارهای آموزشی آکادمی ICCS با عنوان Contact Center Talk با ارائه دکتر سالار حبیبی و درباره اصول طراحی و بهینه سازی IVR در مرکز تماس و بر اساس نیاز سازمان می باشد. در وبینار «اصول طراحی و بهینه سازی IVR در مرکز تماس»، به بررسی انواع، اصول طراحی IVR (Interactive Voice Response) ، ترند های جدید آن و اهمیت استفاده سازمان ها از آن می پردازد، در مورد اینکه در حال حاضر چرا و چگونه سازمان ها باید به سمت استفاده از کانال های ارتباطی خودکار و سلف سرویس های مبتنی بر فناوری و یا تلفیقی از این روش ها بروند صحبت خواهد شد، در مورد طراحی منو های صوتی ساده و پیشرفته مباحثی مطرح میگردد و همچنین در نهایت بهینه سازی منوی صوتی مورد بحث قرار میگیرد.