مقالات تخصصی مرکزتماس و خدمات مشتریان

آموزش کارشناسان مرکز تماس نو پا که به تازگی استخدام شده اند آنهم به صورت دورکار و در فضای ریموت شاید امری چالش برانگیز باشد. زمانی که کارشناسان جدید شما در مکان کاملاً متفاوتی هستند، فهمیدن این که آیا آنها با کار درگیر هستند یا خیر دشوار هست یا اینکه [...]

امروزه بیش از ۷۰% از کارمندان بر این باورند که در زمان دورکاری بسیار منزوی تر از دورانی شده اند که در آن کارشان به صورت تمام حضوری انجام میشد، و از همین نقطه شاهد این بودیم که چگونه شرایط انجام کار، بر روح و روان کارشناسان تاثیر خواهد گذاشت. [...]

چک لیستی شامل بهترین شیوه‌ها و راهنمایی های مناسب در جهت دورکاری مرکزتماس  و مدیریت کارشناسان و کارمندان دورکار، و عملیاتی که آنها انجام میدهند. مقدمه همراه با حرکت سازمان شما به سمت شرایطی خاص، که در آن کارشناسان مرکز [...]

رفتارهای منفی در محیط مرکز تماس شکل‌های متفاوتی دارند که همه آنها بدون استثنا برای محیط کاری و تمام کارمندان آن مضر هستند. یعنی حتی افرادی که به طور مستقیم در معرض این رفتارها قرار نمیگیرند، تحت تاثیر آن قرارخواهند گرفت. باوجود اینکه تمام رفتارهای منفی آزار و اذیت [...]

به همان اندازه که کار در یک مرکز تماس می تواند لذت بخش باشد، ولی روزها می توانند به سرعت مانند هر محل کار دیگری یکنواخت شوند. همه چیز در مرکز تماس نباید تماس گرفتن باشد. گاهی اوقات، برای افزایش بهره وری کارشناسان باید کارها را کمی هیجان انگیزتر [...]