مقالات تخصصی مرکزتماس و خدمات مشتریان

برآوردهای میزان کار در مرکز تماس باید دربرگیرندۀ تمام مؤلفه‌های تماس مشتری باشد: میانگین زمان گفت‌وگو، میانگین کار بعد از تماس (گزارش پایانی) و حجم [...]

اصل تجمیع مؤثر واقعیتی ریاضیاتی است که مبنای آن قوانین احتمال است و در مهندسی مخابرات ریشه دارد. این اصل بیان می‌کند: هراقدام در جهت [...]

مؤسسۀ بین‌المللی مدیریت مشتری (آی‌سی‌ام‌آی ) تعریفی از مدیریت مرکز تماس ارائه داد که در آزمونِ زمان نمرۀ قبولی کسب کرده است و به‌اندازۀ گذشته [...]

۲. زمان متوسط پاسخگویی (Average Speed of Answer - ASA) تعریف: میانگین زمانی که تماس‌گیرنده در صف انتظار می‌ماند تا پاسخ دریافت کند. اهمیت: [...]