مقالات تخصصی مرکزتماس و خدمات مشتریان

داشتن مشتریانی که صرفا راضی هستند، کفایت نمی‌کند. دابلیو.ادواردز دمینگ[۱] ضرورت همیشگی بهبود کیفیت و عملکرد-برای ارائه خدماتی سریع‌‌تر، بهتر و به‌صرفه‌تر-اقدامات مدیریتی بسیاری را [...]

بازاریابی تلفنی آری یا نه؟ احتمالا تمامی ما در سال های گذشته هدف تماس های تلفنی از طرف بازاریابان تلفنی قرار گرفته ایم که در [...]

عامل مهم و تأثیرگذار دیگر "تحمل تماس‌گیرنده" یا "تحمل مشتری" است. هفت عامل بر تحمل مشتری تأثیرگذار است. این هفت عامل هر چیزی را تحت [...]