شتاب دادن به تحول دیجیتالی در مرکز تماس شما
انگیزه های زیادی برای مراکز تماس برای انتقال به فضای ابری وجود دارد. برای برخی از شرکت ها، قرار [...]
دنیای در حال تغییر کار: آخرین ترند های مرکز تماس در ۲۰۲۳ چیست؟
در آغاز همهگیری COVID-19، چیزی نزدیک به ۷۵ درصد از کارشناسان مراکز تماس و مراکز ارتباط omnichannel مجبور به [...]
۵ ابزار مورد استفاده مرکز تماس برای افزایش کارایی
در صنعت مراکز ارتباط، نرمافزار و سیستم هایی وجود دارند که به افزایش کارایی کمک میکنند. در واقع این [...]
۶ جنبه حائز اهمیت در برونسپاری خدمات مرکز تماس
انتخاب یک سازمان ارائه دهنده خدمات مرکز تماس مناسب عملی دشوار میباشد. اکثر صاحبان کسب و کار زمانی که به [...]
تماس با ICCS
چت بات چیست و چه نوع مشتریانی از آن در مرکز تماس استفاده می کنند؟
مزایای استفاده از چت در مرکز تماس چیست؟استفاده از چت در مرکز تماس یک روش موثر و کارآمد [...]
چرا پروژههای پیادهسازی CRM شکست میخورند؟
بهخاطر دارم هنگامی که مسئولیت فناوری اطلاعات در یکی از شرکتهای حوزهی مراکز تماس را برعهده داشتم [...]
چالش بوجود آمده با وجود ChatGPT در مراکز ارتباط
بررسی نگرانی های اخلاقی ChatGPT در مرکز تماس من اخیراً به شدت در مورد فرصتی که ChatGPT [...]
چگونه فرایند استخدام در مرکز تماس خود را بهبود دهید
استخدام فرد مناسب در هر زمان و برای هر موقعیتی چالش برانگیز است، اما در مرکز تماس - جایی که کارشناس مرکز تماس ، نماینده [...]
۵ مهارت کلیدی کارشناسان مرکز تماس
کار در یک مرکز تماس میتواند هم سخت و هم سودمند باشد، اما همه توانایی سازگاری با این چالشها را ندارند. موفق ترین کارمندان مرکز [...]
محاسبه تعداد کارشناسان مرکز تماس
شرکتهای در حال رشد با اهداف بلندپروازانه در خدمات مشتری و منابع محدودی که ممکن است کارمندان مرکز تماس را با مشکل مواحه سازند [...]
خدمات مشتریان در بیمارستان ها و مراکز درمانی
وقتی در خصوص خدمات مشتریان و مشتری مداری صحبت می کنیم ، عموما ذهن ما به سازمان ها و شرکت هایی معطوف می شود که [...]
آیا همیشه حق با مشتری است
کی گفته همیشه حق با مشتری است؟ این شعار را در بسیاری از سازمان ها و شرکت و حتی مغازه ها دیده ایم که [...]
آینده هوش مصنوعی در مراکز تماس
وقتی به هوش مصنوعی (AI) فکر می کنید ، ممکن است یاد فیلم های علمی تخیلی مانند The Terminator یا The Matrix بیفتید که [...]