مهمترین شاخص های مرکز تماس از نظر Chat GPT
این مقاله عینا از Chat GPT نقل شده است، بدون هیچگونه دخل و تصرف، حتی در نگارش و دستور [...]
وقتی فرایند از نتیجه مهمتر است، مشتریانی که مشکلاشان حل نمیشود و راضی هستند
در واحد های خدمات مشتریان و مراکز تماس معمولا با مشتریانی مواجه هستیم که سوالات و یا مشکلاتی دارند [...]
خدمات مشتریان تنها برای حل مشکلات نیست
آیا تا به حال فکر کردهاید که چرا خدمات مشتریان شما، در اختیار مشتریان میباشد؟ به نظر شما چرا [...]
مزایای هوش مصنوعی در دنیا و تجارت
همانطور که جهان تغییر می کند، مهم است که در مورد هوش مصنوعی فکر کنیم، اینکه چگونه صنایع را تغییر [...]
تماس با ICCS
خودکارسازی فرایندهای خدمات مشتریان چیست؟
خودکارسازی فرآیندهای خدمات مشتریان به معنای استفاده از فناوریهای مختلف به منظور اتمام و مدیریت اتوماتیک و [...]
چه کسانی برای کار در مرکز تماس مناسب هستند؟
ویژگیهای کارشناس ارتباط با مشتریان (Customer Service Representative) و مرکز تماس میتوانند بسیار متنوع باشند، اما در کل، [...]
۷ نکته ساده برای ارائه بازخورد با کیفیت در مرکز ارتباط با مشتریان
به عنوان مدیر مرکز تماس، یکی از مهمترین بخش های شغل شما ارائه بازخورد است. بازخورد باکیفیت و [...]
هوش مصنوعی در مرکز تماس چه ارزشی ایجاد میکند
امروزه در اکثر راهکارهای مراکز تماس، عنوان هوش مصنوعی دیده میشود. همچنین فروشندهها با سرعت درحال استفاده از تواناییهای این فناوری میباشند. در نتیجه، [...]
برونسپاری مرکز تماس آری یا نه؟
مرکز تماس در سازمان هایی که "خدمات " در آن از اهمیت بالایی برخوردار است یکی از کلیدی ترین بخش های آن سازمان است [...]
چگونه رفتارهای نا مناسب را در محیط مرکز تماس مدیریت کنیم
رفتارهای منفی در محیط مرکز تماس شکلهای متفاوتی دارند که همه آنها بدون استثنا برای محیط کاری و تمام کارمندان آن مضر هستند. یعنی [...]
بازی های مرکز تماس برای افزایش انگیزه در کارشناسان
به همان اندازه که کار در یک مرکز تماس می تواند لذت بخش باشد، ولی روزها می توانند به سرعت مانند هر محل کار [...]
رضایت مشتری در مرکز تماس و ارتباط موثر با نمرات کنترل کیفیت
نمرات تضمین کیفیت (QA) و رضایت مشتری در مرکز تماس (CSAT) تقریباً همیشه در صدر فهرست شاخص های مهم اندازه گیری در مرکز تماس [...]
آیا میانگین سرعت پاسخ دهی (ASA) یک شاخص خوب است؟
بسیاری از مراکز تماس در حال حاضر با کمبود کارکنان مواجه هستند - جابجایی کارکنان، افزایش حجم کار و سایر چالشهای مرتبط با همهگیری، باعث [...]