افزایش هزینه های زندگی چگونه بر افزایش نیاز به ارتباط با مشتری تاثیر میگذارد؟
تقریباً از هر دو نفر، یک نفر (۴۸٪) از کاهش اعتماد به توانایی خود در پرداخت صورت حساب ها [...]
مرکز تماس OmniChannel چیست؟
قدرت تحول بخش مرکز تماس Omnichannel: مزایای کلیدی و حقایقی که برای پیاده سازی تجربه مشتری Omnichannel به آنها [...]
خودکارسازی دانش مناسب برای ارائه تجربه مشتری عالی
مهم نیست وظیفه ارائه خدمات مشتریان توسط سلفسرویس وب، کارشناس مرکز تماس و یا رباتهای پشتیبانی انجام میشود یا [...]
۵ اولویت موثر در تجربه مشتری در هر مرکزتماس
تاثیر تجربه مشتری (CX) بر کسب و کار کاملاً مشخص است: ۸۶٪ از مصرفکنندگان در سراسر جهان میگویند که [...]
تماس با ICCS
نکاتی در مورد ترجیحات حسی در ارتباط موثر
کانال ترجیحی چیست؟ چطور با استفاده از آن میتوان به ارتباط موثر رسید؟ تکنیک ترجیحات حسی ، [...]
چگونه احساسات مشتریان را برای رشد کسب و کار تحلیل کنیم
در تعاملات رو در رو با مشتریان، از مزیت مشاهده تماس چشمی، لحن صدا، زبان بدن و سایر [...]
شیفت بندی در مرکز تماس
مراکز تماس نقطه حیاتی در سازمانهای زیادی هستند و نقش اساسی در ارتباط با مشتریان دارند. علیرغم [...]
کارشناس مجازی مرکز تماس چیست و چه مزایایی برای سازمان دارد؟
کارشناسان مجازی مراکز تماس با استفاده از هوش مصنوعی و قواعد از پیش تعیین شده، به طور خودکار به مشتریان خدمات ارائه میکنند. آنها تجربه [...]
تفاوت خدمات پشتیبانی مشتریان omnichannel و multichannel
در نبرد به دست آوردن وفاداری مشتریان، کارت برنده با سازمانی است که تجربه مشتری برتری را ارائه میکند. کسب و کار های مدرن [...]
سرویس لول در مرکز تماس و رضایت مشتریان
در هر کسب و کاری، ردیابی شاخص ها برای اطمینان از اینکه همه به اهداف خود می رسند، مهم است. این معیارها بسته به [...]
UCaaS یا ارتباطات یکپارچه بعنوان سرویس چیست؟
زمانی که ارتباط میان کارشناسان آسان است و عملیات مراکز تماس بهینه و مرتب هستند، کارشناسان شما قدرت ارائه یک تجربه درخشان به مشتریان را [...]
چطور همراه بهبودی FCR، وفاداری مشتریان را افزایش دهیم
هنگام تلاش برای جلب وفاداری به برند، بهبودی نتیجه در تماس اول، First call resolution یا FCR در مرکز تماس باید تمرکز اصلی هر برند [...]
۵ نکته برای ایجاد یک تجربه آموزشی بهتر در فضای ریموت
آموزش کارشناسان مرکز تماس نو پا که به تازگی استخدام شده اند آنهم به صورت دورکار و در فضای ریموت شاید امری چالش برانگیز باشد. [...]