هوش مصنوعی چطور نیازهای ما را قبل از بیان آنها میداند؟
آیا هوش مصنوعی (AI) به مکالمات ما گوش می دهد؟ پاسخ بله است. هوش مصنوعی مکالمات را ضبط و [...]
راهنمای کامل ساخت یک تجربه مشتری همه کاناله
آیا در تلاش برای ارائه تجربه مشتری ای بی نقض هستید؟ آیا مرکز تماس همه کاناله شما OmniChannel در یکپارچه [...]
با اعلام ترک کار اعضای تیم مرکز تماس چه باید کرد؟
تصور کنید، سه شنبه است، وسط ماه و روز شما تا اینجا عالی پیش می رود. شما در رأس [...]
درک نقش هوش مصنوعی در مدرن سازی تجربه مشتری
هوش مصنوعی (AI) در بسیاری از جنبههای عملیات تجاری، بهویژه در خدمات مشتری، انقلابی ایجاد کرده است. استفاده از ربات [...]
تماس با ICCS
برنامه موفقیت مشتری چیست
کسب و کار شما فقط به اندازه مشتریان شما موفق است. وقتی مطمئن می شوید مشتریان آنچه [...]
برای بهبود تجربه مشتری خود، انجام این ده کار را متوقف کنید
نقشه سفر مشتری نظرسنجی از مشتریان (VOC) ایجاد ROI استخدام مدیران "برنامه" CX جذب مشاوران CX خرید [...]
طراحی IVR در مرکز تماس
نحوه طراحی مکالمات مشتری با مرکز تماس بیشتر بررسی و بحت در مورد هوش مصنوعی (AI) در [...]
هوش محاوره ای چطور میتواند در تجربه مشتری تاثیر گذار باشد؟
زمانی که مشتریان با یک برند ارتباط برقرار میکنند و به آن وابسته میشوند، این احساس وابستگی در ارتباط آنها با برند تاثیر گذار خواهد [...]
تحلیل متن چیست و چطور کارمیکند؟
با توجه به این که هوش مصنوعی درحال فراگیری زوایای متفاوت عملیات سازمانی است، تحلیل متن هم در صنایع مختلف تبدیل به بخشی مهم [...]
بهبود کارکرد مرکز تماس با بکار گیری گزارش و تحلیل
مراکز ارتباط هر روز حجم عظیمی از اطلاعات را بوجود میآورند. در هر تماس، و هر دقیقه که کارشناسان در مکالمه با مشتریان صرف [...]
هوش مصنوعی در مرکز تماس – ساده تر از حد تصور
چگونه هوش مصنوعی در افزایش کارایی اثر میگذارد، خروج کارکنان را کاهش میدهد و تجربه مشتری در مرکز تماس را بهبودی میدهد؟ ممکن است [...]
مرکز تماس omnichannel: پنج شیوه برای موفقیت این راهکار در ۲۰۲۳
اکثر کسب و کار ها در حال تطبیق خود با تحول دیجیتالی هستند و راهکار های چند کاناله را در مرکز تماس omnichannel جدید [...]
مدیریت مرکز تماس موفق: مهارت ها و استراتژی های مورد نیاز
دید بسیاری از افراد تازه وارد به مرکز تماس از مدیران مراکز تماس این است که آنها افرادی هستند که شیفت بندی کارشناسان را انجام [...]