۷ نکته ساده برای ارائه بازخورد با کیفیت در مرکز ارتباط با مشتریان
به عنوان مدیر مرکز تماس، یکی از مهمترین بخش های شغل شما ارائه بازخورد است. بازخورد باکیفیت و منظم به [...]
چت بات چیست و چه نوع مشتریانی از آن در مرکز تماس استفاده می کنند؟
مزایای استفاده از چت در مرکز تماس چیست؟استفاده از چت در مرکز تماس یک روش موثر و کارآمد است که [...]
چرا پروژههای پیادهسازی CRM شکست میخورند؟
بهخاطر دارم هنگامی که مسئولیت فناوری اطلاعات در یکی از شرکتهای حوزهی مراکز تماس را برعهده داشتم به صورت [...]
چالش بوجود آمده با وجود ChatGPT در مراکز ارتباط
بررسی نگرانی های اخلاقی ChatGPT در مرکز تماس من اخیراً به شدت در مورد فرصتی که ChatGPT و سایر [...]
تماس با ICCS
مهارت های لازم برای مذاکره تلفنی موفق در مرکز تماس
مهارت های ارتباطی شامل همه مهارتها و توانمندی هایی هستند که به ما کمک می کنند افکار، [...]
CSAT در مرکز تماس چیست و چگونه اندازه گیری می شود؟
مشتریان خوشحال بر دنیای تجارت حکومت می کنند. هرچه مشتریان شما راضی تر باشند، شانس بیشتری برای شکست [...]
چرا تیم پشتیبانی مشتریان برای کسب و کارها نیاز است؟
تمامی کسانی که در تیمهای پشتیبانی فعالیت میکنند، حداقل یکبار با این سوال مواجه شدهاند که: اینهمه هزینه [...]
۱۰ مقاله برتر مرکز تماس سال ۱۴۰۱ در آکادمی ICCS
مراکز تماس چطور باید با ChatGPT برخورد کنند؟ در میان صنایع متفاوت، مراکز ارتباط همواره درحال تغییر و تکامل میباشند و به [...]
مزایای استفاده از گیمیفیکیشن در بهبود کارکرد کارشناسان
تربیت کارشناسان شاد و با انگیزه، نرخ خروج از مرکز تماس را کاهش میدهد، بهره وری را افزایش میدهد، تجربه مشتری را دگرگون میکند و [...]
آیا کارشناسان میتوانند بین تماس ها کار دیگری هم انجام دهند؟
همواره تقاضا برای ارائه خدمات مشتریان توسط کارشناسان مراکز ارتباط رو به افزایش است (مگر چت بات های مبتنی بر هوش مصنوعی قرار نبود [...]
۵ نکته در انتخاب نرم افزار مدیریت دانش مناسب تجربه مشتری
با گسترش کانالهای دیجیتال، مشتریان انتظار تجربههای فوری، دقیق و ثابت را از طریق کانال های ارتباطی متفاوت دارند. برای برآورده کردن و فراتر [...]
مراکز تماس چطور باید با ChatGPT برخورد کنند؟
در میان صنایع متفاوت، مراکز ارتباط همواره درحال تغییر و تکامل میباشند و به همین دلیل رقبا و دیگر کسب و کارهای فعال در حوزه [...]
کارشناسان متخصص: ۶ راه برای تقویت ارتباطات و همدلی برای تجربه مشتری بهتر
هنگامی که مشتریان با یک برند تماس می گیرند، انتظار دارند بدون اتلاف وقت زیاد، پاسخ به سوالات خود را پیدا کنند. هیچ چیز خسته [...]