مقالات تخصصی مرکزتماس و خدمات مشتریان

بیایید واقع‌بین باشیم: مرکز تماس شما همین حالا هم یک فرهنگ دارد. شاید حتی بیشتر از یکی. یکی همان است که روی پوسترهای اتاق استراحت دیده می‌شود، و دیگری همان که در صف‌ها، داشبوردها و رفتار کارکنان وقتی کسی حواسش نیست، خود را نشان می‌دهد. شما نمی‌توانید با فشار [...]

در دنیای رقابتی امروز، مراکز تماس فراتر از یک کانال پاسخ‌گویی عمل می‌کنند. آن‌ها به پایگاه‌های مهمی از اطلاعات مشتری، تجربه‌های عملیاتی و تعاملات کلیدی تبدیل شده‌اند. مدیریت دانش در مراکز تماس، به معنای سازماندهی، به‌اشتراک‌گذاری و استفاده مؤثر از این اطلاعات است تا بهبود عملکرد، رضایت مشتری و [...]

مفهوم «مالکیت مشتری» بسته به نوع سازمان، صنعت و مدل کسب‌وکار متفاوت است. به‌طور کلی، مالک مشتری به شخص یا تیمی اشاره دارد که مسئول مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت‌مندی و حداکثرسازی ارزش انتقال یافته است. به‌طور کلی، مالک مشتری به شخص یا تیمی اشاره دارد که مسئول مدیریت [...]

تجربه مشتری ( CX ) دیگر تنها یک مفهوم تجملی یا اضافی نیست؛ امروزه این مفهوم به یکی از ارکان اصلی موفقیت کسب‌وکارها تبدیل شده است. در عصری که رقابت در بازارها به اوج خود رسیده و مشتریان بیش از هر زمان دیگری انتظارات بالایی دارند، ارائه تجربه‌های منحصر به [...]

ابتدا منطق سود در تولید در منطق سود تولید، درآمدها عمدتاً توسط فروش و فعالیت‌های مرسوم بازاریابی خارجی – مانند طراحی و بسته‌بندی محصول، تبلیغات و دیگر ابزارهای ارتباطی بازاریابی، قیمت‌گذاری و توزیع – ایجاد می‌شوند. بازاریابی و فروش مسئولیت ایجاد تأثیر موفقیت‌آمیز خارجی در بازار را بر عهده دارند. [...]