مشاور و مدرس خدمات مشتریان و  تجربه مشتری

دوره آموزشی طراحی و مدیریت باشگاه مشتریان، یک برنامه جامع و کاربردی است که با هدف ارتقای مهارت‌های حرفه‌ای در زمینه جذب، حفظ و وفادارسازی مشتریان طراحی شده است. این دوره به شرکت‌کنندگان می‌آموزد چگونه با استفاده از ابزارها و استراتژی‌های نوین، باشگاه‌های مشتریان مؤثر و پویا ایجاد کنند. مباحثی همچون تحلیل رفتار مشتری، طراحی برنامه‌های وفاداری، مدیریت ارتباط با مشتریان، و به‌کارگیری فناوری‌های روز در این حوزه پوشش داده می‌شوند. این دوره مناسب مدیران بازاریابی، کارآفرینان و تمامی افرادی است که به دنبال ایجاد ارتباط بلندمدت و سودآور با مشتریان خود هستند.

رویکرد شرکت ها و سازمان های بزرگ به ارائه سرویس های خاص و مشتری مداری طی دهۀ گذشته در کنار نگاه علمی به فرایندهای خدماتی ، فروش و بازاریابی باعث توسعه مراکز تماس و Contact Center ها در سطح کشور شده است که در شاخه های گوناگون در حال سرویس دهی می باشد.
مدیریت و بهبود فرایند های یک مرکز تماس و راهبری علمی و اصولی آن درصد بالائی از موفقیت یک مرکز تماس را شامل می شود و به جرات می توان گفت این امر شرط لازم برای موفقیت در ارائه خدمات در یک مرکز تماس است .
ICCS اولین و مجهزترین مرکز تخصصی آموزش مراکز تماس در ایران است که با بهترین متدها و دانش بروز دنیا در این زمینه می تواند در بالا بردن مهارت های تخصصی پرسنل مرکز تماس به شما کمک کند