مشاور و مدرس خدمات مشتریان و  تجربه مشتری

دوره آموزشی «طراحی و مدیریت خدمات» با هدف توانمندسازی مدیران، کارشناسان و علاقه‌مندان به حوزه خدمات طراحی شده تا بتوانند با بهره‌گیری از متدهای نوین طراحی خدمات، رویکردی نظام‌مند و علمی به خلق و بهبود تجربه مشتری داشته باشند.

در این دوره با مفاهیم بنیادین مدیریت خدمات آشنا می‌شوید، ابزارهای پیشرفته‌ای مانند نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map)، طراحی نقشه خدمت (Service Blueprint)، مدل‌های سنجش کیفیت خدمات (مانند SERVQUAL) و تکنیک‌های بهبود بهره‌وری در سازمان‌های خدماتی را خواهید آموخت.

با تلفیق تئوری‌های معتبر و تمرین‌های عملی، این دوره شما را به مهارت‌هایی مجهز می‌سازد که بتوانید در سازمان خود خدماتی متمایز خلق کنید، رضایت مشتریان را افزایش دهید، و مزیت رقابتی پایداری بسازید. این دوره، پلی است بین طراحی خلاقانه خدمات و مدیریت حرفه‌ای آن‌ها.

فرقی نمی‌کند در چه حوزه‌ای فعالیت می‌کنید — خدمات مالی، گردشگری، آموزش، فناوری اطلاعات یا خدمات عمومی — آنچه یاد می‌گیرید، قابل اجرا در طیف گسترده‌ای از صنایع و کسب‌وکارها خواهد بود.

رویکرد شرکت ها و سازمان های بزرگ به ارائه سرویس های خاص و مشتری مداری طی دهۀ گذشته در کنار نگاه علمی به فرایندهای خدماتی ، فروش و بازاریابی باعث توسعه مراکز تماس و Contact Center ها در سطح کشور شده است که در شاخه های گوناگون در حال سرویس دهی می باشد.
مدیریت و بهبود فرایند های یک مرکز تماس و راهبری علمی و اصولی آن درصد بالائی از موفقیت یک مرکز تماس را شامل می شود و به جرات می توان گفت این امر شرط لازم برای موفقیت در ارائه خدمات در یک مرکز تماس است .
ICCS اولین و مجهزترین مرکز تخصصی آموزش مراکز تماس در ایران است که با بهترین متدها و دانش بروز دنیا در این زمینه می تواند در بالا بردن مهارت های تخصصی پرسنل مرکز تماس به شما کمک کند