در ایران ارزیابی مراکز تماس به صورت علمی و حرفه ایی انجام نمی شود و سازمان ها دسترسی درستی به استاندارهای مراکز تماس در خصوص راه اندازی و بهینه سازی مراکز تماس خود ندارند و به همین دلیل هزینه های زیادی را در مسیر های نادرست به جهت از بین بردن مشکلات خدمات مشتریان خود انجام می دهند .

تکنولوژی های مورد استفاده، فرایندهای تخصصی مراکز تماس و البته مدیریت منابع انسانی سه ستون اصلی مراکز تماس هستند که باید همیشه مورد بررسی و بهبود قرار بگیرند
خدمات ارزیابی ICCS به شما این امکان را می دهد تا بتوانید با شناختی درست و همه جانبه نقاط ضعف و قوت مرکز ارتباط با مشتریان خود را بیابید.

همچنان اصلی ترین عنصر راهبری مراکز تماس منابع انسانی ماهر و کار آمد است که نتیجه تمامی فرایندها و استراتژی های سازمان در خصوص ارتباط با مشتریان در دستان نیروی انسانی سازمان است .
آموزش تخصصی در زمینه ارتباط با مشتریان نه تنها باعث ایجاد انگیزه و افزایش مهارت پرسنل در تمام سطوح می شود بلکه تاثیر بسیار زیادی در افزایش کارامدی و کاهش هزینه های سربار در سازمان می شود .
آموزش های تخصصی آکادمی ICCS می تواند به شما در این زمینه کمک کند

​​با توجه به پیچیدگی های بسیار زیاد در الما نهای تشکیل دهنده مراکز تماس و همچنین گستردگی ابزارها و استراتژی های مورد استفاده ، راه اندازی و بهبود مراکز تماس نیاز به تخصص و تجربه مرتبط و طولانی دارد که در بسیاری از سازمان ها این تخصص به دلیل دور بودن از کسب و کار اصلی سازمان وجود ندارد . به همین دلیل پیشنهاد می گردد برای جلوگیری از اطلاف منابع مالی و غیر مالی سازمان و همچنین ایجاد یک مرکز ارتباط حرفه ایی و کارامد از خدمات مشاوره ICCS در این خصوص استفاده نمایید.

متخصصین و مشاورین ICCS  متعهدانه و مسئولانه تمام تلاش و تخصص خود را به کار می گیرند تا شما بتوانید بیشترین بازدهی را در خدمات خود داشته باشید . این اصلی ترین تخصص ماست