تماس ویدیویی در مرکز تماس یا همان ویدیو کال ، یکی از موثرترین کانال های ارتباطی با مشتری در مراکز تماس و مراکز خدمات مشتریان است که می تواند در بسیاری از موارد جایگزین ارتباطات حضوری با مشتریان شده و بار کاری زیادی را از دوش سازمان بردارد و تجربه ایی منحصر به فرد و متمایز را برای مشتریان شما از ارتباط با سازمان ایجاد کتند .

استفاده درست و بهینه از این کانال ارتباطی موثر می تواند مزیت رقابتی بسیار زیادی را برای خدمات مشتریان شما ایجاد کند 

1. ایجاد تجربه ایی بهتر برای مشتریان
2. کاهش زمان مکالمه با مشتری
3. افزایش کارایی کارشناسا مرکز تماس
4. افزایش شاخص FCR در مرکز تماس
5. پاسخ و حل کردن موارد پیچیده تر در مرکز تماس

1. تماس صوتی و تصویری
2. قابلیت ضبط مکالمات تصویری و صوتی
3. قابلیت دریافت و ارسال فیل در حیت مکالمه
4. قابلیت عکس گرفتن از قسمتی از صحبت و الصاق به پرونده
5. توذیع حرفه ایی تماس های تصویری ورودی بین کارشناسان
6. گزارشات دقیق از مکالمات تصویری و صوتی
7. قابلیت نمایش محل جغرافیایی مشتری برای کارشناس
8. داشبور کنترل تماس های تصویری برای مدیران و سرپرستان
9. قابلیت اشتراک صفحه نمایش توسط مشتری و کارشناس
10. قابلیت یکپارچه سازی با وب سایت و اپلیکیشن