بازاریابی تلفنی در مرکز تماس

بازاریابی تلفنی آری یا نه؟

احتمالا تمامی ما در سال های گذشته هدف تماس های تلفنی از طرف بازاریابان تلفنی قرار گرفته ایم که در آن به شکل های مختلف مارا تشویق و یا حتی تهدید به خرید کالا و یا خدماتی کرده اند و البته در اکثر موارد این تماس های تلفنی از نظر ما بیشتر شبیه به یک مزاحمت تلفنی بوده است تا بازاریابی .

در یک نظرسنجی از ۱.۷ میلیون نفر در سراسر دنیا ۹۸% از شرکت کنندگان در نظر سنجی اعلام کرده اند که تماس های تلفنی از طرف بازاریابان آنها را عصبانی می کند .

ولی جالب است بدانید که گردش مالی سالیانه از طریق بازاریابی تلفنی در دنیا عددی حدود ۵۰۰ میلیارد دلار است .

پس هنوز ابزار بازاریابی تلفنی علارقم تمامی ذهنیت های منفی که در مشتریان ایجاد می کند ابزار قدرتمندی است . در این مطلب می خواهیم به بررسی نقاط ضعف و قوت این روش در بازاریابی بپردازیم و به این نتیجه برسیم که آیا بازاریابی تلفنی برای سازمان ما می تواند روش مناسبی برای ارتباط با مشتریان باشد یا خبر؟

بازاریابی تلفنی چیست؟

یکی از شیوه های بازاریابی مستقیم که در آن با مشتری بالقوه یا کسانی که ممکن است مشتری بالقوه باشند تماس گرفته می‌شود و از طریق تلفن تلاش می‌شود که آن‌ها را به خرید یا استفاده از محصولات یک شرکت ترغیب کنند.

مشتری می‌تواند یک مصرف کننده‌ی نهایی یا یک کسب و کار باشد.

بنابراین بازاریابی تلفنی به دو شکل زیر قابل تصور است:

B2B یا Business-to-Business
B2C یا Business-to-Consumer

اهداف بازاریابی تلفنی:

فروش محصول
ایجاد سرنخ های فروش برای تیم فروش
ارزیابی بازار و مشتریان و جمع آوری داده های مشتریان
نگه داشتن رابطه با مشتریان قبلی و یا ترغیب آنها به خرید مجدد

نقاط قوت بازریابی تلفنی؟

هزینه پایین : بازاریابی تلفنی هنوز جزو کم هزینه ترین روش های بازاریابی است که می توانید در سازمان خود اجرا کنید و یا از طریق شرکت هایی که به صورت برونسپاری شده این خدمات را ارائه می دهند انجام دهید.

دسترسی سریع به مشتریان: می توان گفت همچنان تلفن به عنوان یکی از سریعترین و مطمئن ترین ابزارهای ارتباطی با مشتریان است که می توانیم در زمان کوتاهی با بخش عمده ایی از مشتریان ارتباط برقرار کنیم .

تغییر سریع استراتژی: یکی از مهمترین مزایای بازاریابی تلفنی توانایی در تغییر سریع در سناریو و استراتژی ارتباطی با مشتریان است . شما به راحتی بعد از تعدادی تماس و دریافت فیدبک از مشتریان می توانید در استراتژی ارتباطی خود با مشتریان تغییر ایجاد کنید.

دوطرفه بودن : با توجه به اینکه بازاریابی تلفنی، یکی از روش های بازاریابی مستقیم است، قابلیت دریافت بازخورد و فیدبک در هر ارتباط با مشتری را به شما می دهد.

نقاط ضعف بازریابی تلفنی؟

ابزار ارتباطی فقط صدا است: در بازاریابی تلفنی تنها ابزار ارتباطی صدا است و شما نمی توانید از زبان بدن خود برای تقویت ارتباط استفاده کنید و یا با دیدن زبان بدن مشتری بتوانید عکس العمل های مناسبی در زمان صحبت داشته باشید.

عدم توانایی در استفاده از مکمل ها: در بازاریابی تلفنی توانایی استفاده از ابزارهای مکمل مانند هدیه، بروشور، کارت و… وجود ندارد

ذهنیت منفی مشتریان: بازاریابان تلفنی بخش عمده ایی از انرژی خود را صرف ایجاد اعتماد و البته نگه داشتن مشتریان در ارتباط می کنند که عمدتا هم موفق نیستند.

انواع تماس تلفنی در بازاریابی تلفنی:

تماس های بازاریابی تلفنی از تماس های سرد یا Cold Call شروع شده و به تماس های گرو یا Warm Call می رسد .

تماس سرد تماسی است که بازاریاب بدون هیچ پیشینه قبلی و فقط با در اختیار داشتن یک شماره تماس و نهایتا نام مشتری با او تماس می گیرد و سعی می کند مشتری را به خرید محصول ترقیب کند.
تماس گرم، تماسی است در آن با با اطلاعات از مشتری و البته با پشتوانه ارتباطات قبلی با مشتری از مسیرهای دیگر با او تماس می گیریم .

آیا بازاریابی تلفنی برای ما مناسب است ؟

اگر هدف شما ایجاد یک ارتباط طولانی مدت و البته افزایش رضایت و وفاداری مشتری است، پیشنهاد می کنیم به هیچ عنوان از بازاریابی تلفنی به عنوان ابزار اصلی بازاریابی و یا به عنوان شروع کننده فرایند ارتباطی با مشتریان خود استفاده نکنید و از این ابزار به عنوان مکمل و پیگیری کننده فرایندهای بازاریابی خود بهره ببرید . چون امروز بازاریابی تلفنی به عنوان یک روش سطح بالا در بازاریابی در ذهن مشتری شناخته نمی شود و می تواند به هویت برند شما لطمه بزند ولی همچنان ابزار قدرتمندی در پیگیری ابزارهای دیگر بازاریابی و یا ارزیابی آنها است.