در دنیای رقابتی امروز، مرکز تماس قلب تپنده ارتباط با مشتریان است. سازمان‌هایی که به دنبال ارائه خدمات باکیفیت، افزایش رضایت مشتریان، و بهینه‌سازی عملکرد خود هستند، باید از مراکز تماس حرفه‌ای، ساختارمند و استاندارد برخوردار باشند.

سرویس «ارزیابی و استانداردسازی مرکز تماس» با رویکردی تخصصی، وضعیت موجود مرکز تماس شما را بررسی کرده، شکاف‌ها را شناسایی نموده و راهکارهای عملی برای ارتقاء آن تا سطح استانداردهای بین‌المللی ارائه می‌دهد.

• افزایش رضایت مشتریان و بهبود تجربه تماس
• کاهش نرخ نارضایتی، تماس‌های تکراری و شکایات
• بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی مرکز تماس
• افزایش بهره‌وری کارشناسان و سرپرستان
• ارتقاء سطح خدمات به
• استانداردهای COPC، ITIL و …
• شناسایی و رفع گلوگاه‌های
• فناوری، منابع انسانی و فرآیندی

• شرکت‌های دارای مرکز تماس داخلی یا برون‌سپاری‌شده
• سازمان‌های خدماتی، بیمه، بانک، مخابرات، آموزش آنلاین، فروشگاه‌های اینترنتی و …
• مجموعه‌هایی که قصد بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری یا آماده‌سازی برای ممیزی خارجی دارند

• گزارش تحلیلی دقیق از وضعیت فعلی مرکز تماس
• داشبورد شاخص‌های عملکردی
• نقشه راه جامع ارتقاء و
• استانداردسازی کتابچه راهنمای عملیاتی بهبود خدمات
• آموزش‌ها و کارگاه‌های توانمندسازی
• گواهی‌نامه داخلی پایان پروژه