آنلاین
۸ ساعت تئوری و عملی
شبیه سازی مکالمه تلفنی
مدرک پایان دوره ICCS

آموزش اصول و فنون مذاکره تلفنی در مراکز تماس

عملکرد کارشناسان مرکز تماس خلاصه کلیه فرایندها و اهداف سازمان است که تجلی آن را از طریق صحبت و برقراری ارتباط کلامی با مخاطبین سازمان به نمایش می گذارند ، پس یک مکالمه موفق و مذاکره استاندارد و اصولی میتواند مهمترین بخش از فرایند ایجاد ارتباط با مشتریان را به خود اختصاص دهد . کارشناسان مرکز تماس می توانند با استفاده از تکنیکها ، اصول و تجربه خود باعث به ثمر نشستن زحمات سازمان شوند و یا بالعکس!!!

سرفصل های دوره
  • ابزارهای تماس موفق تلفنی
  • نکات کلیدی بخش تماسهای تلفنی
  • نکاتی دربارۀ زبان بدن شما
  • اشتباهات رایج و مذاکرات کلیدی در مکالمات تلفنی
  • بایدها و نبایدها
  • جبران اشتباه
  • مدیریت خشم در مکالمات تلفنی
  • کنترل خشم مشتریان عصبانی
  • غلبه برنگرش های منفی
گروه هدف
  • کارشناسان مراکز تماس
  • کارشناسان ارتباط با مشتریان
  • مسئولین دفاتر
پیش نیاز دوره
  • سابقه کار در مرکز تماس
  • سابقه کار به عنوان مسئول دفتر
اهداف دوره
  • درک صحیح از جایگاه خدمات مشتریان
  • آشنایی با ابزارهای ارتباطی
  • توانایی مدیریت یک ارتباط تلفنی
  • توانایی تحلیل و اصلاح خود
هرینه دوره
  • هزینه ثبت نام : ۱،۵۰۰،۰۰۰ تومان
  • ثبت نام بیش از ۳ نفر: ۱،۲۰۰،۰۰۰ تومان
مدرک پایان دوره

مدرک آکادمی ICCS

زمان و مدت دوره
  • مدت دوره: ۸ ساعت به صورت  آنلاین ( ۴ جلسه ۲ ساعته)
  • روزهای برگزاری : شنبه و چهارشنبه ( از ساعت ۱۶ الی ۱۸)

  • شروع دوره: ۱۹ خرداد ماه ۱۴۰۳

معرفی مدرس دوره

امید فضلعلی با بیش از ۷ سال سابقه در حوزه ارتباط با مشتریان و آموزش مرکز تماس و سابقه مدیریت در بخش های ارتباط با مشتریان ، تلاش می کند تا در این بخش به سازمان ها کمک کند که ارتباط بهتری با مشتریان داشته باشند و سود آوری آنها نیز تامین شود

امید فضلعلی
امید فضلعلی
مشاور و مدرس مراکز تماس و خدمات مشتریان

سایر دوره های آموزشی

دوره پیشرفته مدیریت مرکز تماس
دوره مدیریتCRM  مرکز تماس
دوره امنیت اطلاعات در مراکز تماس
رفتار شناسی و رهبری تیم ها

لطفا این صفحه را به اشتراک بگذارید