پرش به محتوا
Instagram
LinkedIn
WhatsApp
تماس با ما: 28425448-021
|
info@iccs24.ir
جستجو برای:
EN
ICCS
محصولات
مرکز تماس OmniChannel
خدمات
آکادمی آموزش
استاندارد ISO 18295
مشاوره و ارزیابی
مشاوره مرکز تماس با مشتریان
ارزیابی مرکز تماس با مشتریان
برونسپاری مرکز تماس
آزمون ها
آزمون دیسک حرفه ای
آزمون هوش هیجانی(EQ)
آزمون کلیفتون
هوش مصنوعی
تحلیل گفتار
رویدادها
وبینار زیرساخت ابری
پنجمین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2023
سخنرانی در سمینار
چهارمین سمینار سراسری مراکزتماس ICCS2017
سومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2016
دومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2015
اولین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2014
محتوا
مقالات
کتاب ها
دوره های آموزشی
مدیریت پیشرفته مرکز تماس
رفتار شناسی و رهبری تیم
مدیریت CRM
مرکزتلفن های مبتنی بر VoIP
ارتباط با ما
تماس با ما
درباره ما
جستجو برای:
EN
ICCS
محصولات
مرکز تماس OmniChannel
خدمات
آکادمی آموزش
استاندارد ISO 18295
مشاوره و ارزیابی
مشاوره مرکز تماس با مشتریان
ارزیابی مرکز تماس با مشتریان
برونسپاری مرکز تماس
آزمون ها
آزمون دیسک حرفه ای
آزمون هوش هیجانی(EQ)
آزمون کلیفتون
هوش مصنوعی
تحلیل گفتار
رویدادها
وبینار زیرساخت ابری
پنجمین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2023
سخنرانی در سمینار
چهارمین سمینار سراسری مراکزتماس ICCS2017
سومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2016
دومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2015
اولین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2014
محتوا
مقالات
کتاب ها
دوره های آموزشی
مدیریت پیشرفته مرکز تماس
رفتار شناسی و رهبری تیم
مدیریت CRM
مرکزتلفن های مبتنی بر VoIP
ارتباط با ما
تماس با ما
درباره ما
EN
ICCS
محصولات
مرکز تماس OmniChannel
خدمات
آکادمی آموزش
استاندارد ISO 18295
مشاوره و ارزیابی
مشاوره مرکز تماس با مشتریان
ارزیابی مرکز تماس با مشتریان
برونسپاری مرکز تماس
آزمون ها
آزمون دیسک حرفه ای
آزمون هوش هیجانی(EQ)
آزمون کلیفتون
هوش مصنوعی
تحلیل گفتار
رویدادها
وبینار زیرساخت ابری
پنجمین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2023
سخنرانی در سمینار
چهارمین سمینار سراسری مراکزتماس ICCS2017
سومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2016
دومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2015
اولین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2014
محتوا
مقالات
کتاب ها
دوره های آموزشی
مدیریت پیشرفته مرکز تماس
رفتار شناسی و رهبری تیم
مدیریت CRM
مرکزتلفن های مبتنی بر VoIP
ارتباط با ما
تماس با ما
درباره ما
جستجو برای:
ارسال پروپزال سخنرانی در سمینار مراکز تماس ICCS2023
خانه
»
ارسال پروپزال سخنرانی در سمینار مراکز تماس ICCS2023
ارسال پروپزال سخنرانی در سمینار مراکز تماس ICCS2023
admin
۱۴۰۱/۶/۹ ۸:۱۸:۰۳
فرم اعلام آمادگی جهت ارائه مطلب در سمینار ICCS2023
لطفاً برای تکمیل این فرم، جاوا اسکریپت را در مرورگر خود فعال کنید.
نام و نام خانوادگی
*
نام
نام خانوادگی
ایمیل آدرس
*
شماره تماس
*
Website / URL
رزومه خود را ارسال بفرمایید
*
Click or drag a file to this area to upload.
زمینه های مورد علاقه جهت ارائه مطلب
*
تقویت فرهنگ
ایجاد تحول و تغییر در تجربه مشتری
ارتقاء بهرهوری در عملیات
ارتقاء رهبری و استراتژی
موضوعات مربوط به فرهنگ سازمانی و منابع انسانی
سرمایه گذاری در فرهنگ سازمانی
تنوع و برابری
شناخت مسائل مربوط به سلامت روان
مدیریت تیم های دورکار
مبارزه با فرسودگی شغلی
تفاوت بین کوچینگ و منتورینگ
استخدام و آموزش کارمندان در دورکاری
مدیریت تیم ها
نحوه مدیریت کاربران/مشتریان سخت
ارتقاء مهارت های ارتباطی و بین فردی
مشخص سازی مسیر شغلی برای پرسنل مشتاق
روحیه و مشارکت در محل کار، به ویژه برای نیروهای دورکار
نحوه برخورد با همکاران سخت (حتی مدیران)
تقویت فرهنگ شرکت، ایجاد گروه های اجتماعی در حوزه های تجاری و غیره.
استفاده از نیروی کار پاره وقت یا برون سپاری
سایر موارد
موضوعات مربوط به تحول و تغییر در تجربه مشتری
شناسایی نیازهای مشتری
طراحی و اجرای رویکردهای نوآورانه برای تجربه مشتری
مشخص سازی کمیت و بهبود سفر مشتری
استفاده از داده ها و تجزیه و تحلیل ها برای بیان یک داستان قانع کننده که مشتریان، مدیران و سهامداران را درگیر می کند
درگیر کردن مشتریان
ارتباط از هر کجا و از طریق هر سیستمی
شناسایی راه های بهتر برای جمع آوری بازخورد مشتریان و کاربران
کاهش تلاش مشتری در طول تعاملات
گسترش راه های برقراری تعامل مطمئن
استفاده از تجربه مشتری و نقشه سفر برای انتقال ارزش
سایر موارد
موضوعات مربوط به ارتقاء بهرهوری در عملیات مرکز تماس
تعریف و پیاده سازی خدمات جدید
حفظ و به دست آوردن کارایی در محیط های چالش برانگیز
ادغام تیم ها/بخش ها
تهیه نقشه راه برای یک مرکز تماس مدرن
تضمین کیفیت برای تعاملات غیر تلفنی
پشتیبانی از کاربران/مشتریان VIP
بهترین روش ها در پیش بینی و زمان بندی
ایجاد تعادل بین سرمایه انسانی و غیرانسانی
روندها در مدیریت نیروی کار و بهینه سازی نیروی کار
گیمیفیکیشن در ابتدای مسیر کاری بعد از استخدام و آموزش به صورت مداوم
مربیگری، آموزش، و توسعه حرفه ای برای عوامل و سرپرستان
بهترین شیوه های نظرسنجی
سایر موارد
موضوعات مربوط به ارتقاء رهبری و استراتژی
مدیریت تغییر و تحول سازمانی
انتقال به محیط های کاری ترکیبی
تحول دیجیتال و تفکر طراحی
بهترین شیوه ها برای جذب و حفظ دانش سازمانی
تاثیر هوش مصنوعی، یادگیری ماشینی و اتوماسیون بر مرکز تماس
بهترین شیوه ها برای بهبود مستمر
آماده شدن برای اتفاقات بعدی
سایر موارد
نوع ارائه
حضوری
آنلاین
ویدیو
شکل محتوا
تجربه عملیاتی
بررسی مطالب روز
گزارش و بررسی وضعیت صنعت
مدت زمان ارائه
۱۵ دقیقه
۳۰ دقیقه
۴۰ دقیقه
تمایل به برگزاری کارگاه آموزشی قبل از سمینار را دارم
بله
خیر
لطفا عنوان اصلی موضوع و توضیحی خلاصه از موارد را یادداشت بفرمایید
حداکثر ۵۰۰۰ کاراکتر
لطفا فایل ارائه خود را ارسال بفرمایید
Click or drag a file to this area to upload.
این فایل می تواند نسخه اولیه باشد و می تواند در جزییات محتوا و یا فرم تا زمان ارائه تغییراتی داشته باشد ولی در محتوای اصلی ثابت می ماند
ارسال
تغییر نوار کشویی
دسته بندی مطالب
تکنولوژی مراکز تماس (۱۸)
مدیریت مرکز تماس (۳۷)
منابع انسانی در مرکز تماس (۷)
مهارت های مرکز تماس (۵)
برچسب های سایت
FCR، تجربه مشتری، رضایت مشتری، مرکز تماس، مرکز ارتباط
omnichannel، مرکز تماس، مرکز ارتباط، تکنولوژی
omnichannel ، مرکز تماس ، مرکزارتباط، چت بات، هوش مصنوعی
آموزش
آموزش مرکز تماس
آموزش مرکز تماس، مدیریت مرکز تماس، مرکز تماس، مرکز ارتباط
ارتباط با مشتریان، خدمات درمانی،
استخدام مرکز تماس، مدیریت مرکز تماس، منابع انسانی، مرکز ارتباط، ICMI
امنیت اطلاعات، امنیت داده، دورکاری، دورکاری در مرکز تماس، کارشناس دورکار مرکز تماس
بازاریابی، کالسنتر
بازاریابی تلفنی
بازی در مرکز تماس ، انگیزش، استخدام مرکز تماس، مدیریت مرکز تماس، منابع انسانی، مرکز ارتباط،
برونسپاری مرکز تماس، راه اندازی مرکز تماس،
بهره وری
خدمات مشتریان، مرکز تماس، بیمارستان، مراکز درمانی
دورکاری، دورکاری در مرکز تماس، کارشناس دورکار مرکز تماس
رضایت مشتری، کنترل کیفیت، مرکز تماس، تجربه مشتری، آموزش، ICMI، خدمات مشتری،
رفتار سازمانی
سرویس لول، سطح خدمات، service level، sla، service level agreement
سلف سرویس، انحراف تماس، هوش مصنوعی، مرکز تماس،مرکز ارتباط، مدیریت مرکز تماس،
شاخص های مرکز تماس
شاخص های مرکز تماس، آموزش مرکز تماس، مدیریت مرکز تماس، مرکز تماس، مرکز ارتباط، کارشناس مرکز تماس، ASA، ارلانگ، erlang،
شکایات مشتری
صف مرکز تماس
مدیریت مرکز تماس
مدیریت منابع انسانی در مرکز تماس، کارشناس مرکز تماس، استخدام در مرکز تماس
مرکز ارتباط
مرکزارتباط
مرکز تماس
مرکزتماس
مرکز تماس omnichannel، مرکز ارتباط، خدمات مشتریان، رضایت مشتری، Multichannel
مرکز تماس، هوش مصنوعی
مشتری
منابع انسانی
هوش مصنوع، مرکز تماس،مرکز ارتباط،
هوش مصنوع، مرکز تماس،مرکز ارتباط، تجربه مشتری
کارشناس مجازی، هوش مصنوعی، دستیار مجازی، چت بات، امنی چنل، مرکز تماس ، مرکز ارتباط، خدمات مشتریان
کارشناس مرکز تماس
کارشناس مرکز تماس، ارلانگ، erlang،
کالسنتر
کیفیت مرکز تماس
Page load link
برگشت به بالا