دوره آموزشی مدیریت پیشرفته مرکز تماس

مدرک معتبر ملی و بین المللی

مدرک ملی مورد تایید سازمان استاندارد ایران و مدرک بین المللی DAS انگلستان

براساس استاندارد ISO 18295 Ver2017

مرکز تماس جزو مهمترین ارکان هر سازمان مشتری مداری است و با توجه به تحولات امروز دنیا و افزایش ارتباط راه دور با مشتریان و البته تحلیل تجربه مشتری در سازمان میتوان گفت بر خلاف تصورات قبلی اهمیت مرکز تماس نه تنها کمتر نشده است بلکه روز به روز نیز در حال گسترش و ورود به مرحله های جدید است. با توجه به حجم بالای درخواست ها در مراکز ارتباط و البته گستردگی زیاد فرایندها، مدیریت این واحد نیازمند تخصص و البته چند وجهی بودن است . هدف در دوره مدیریت پیشرفته مراکز تماس ایجاد مهارت در مدیریت ۳۶۰ درجه مراکز تماس است.

 

در پایان دوره با استفاده از پروژه عملی شرکت کنندگان دوره ارزیابی می شوند

مدیریت مرکز تماس

اهداف دوره 

تسلط کامل بر فرایندهای مدیریت مرکز تماس

آشنایی با موارد روز دنیا در حوزه مدیریت مراکز تماس

تسلط بر برنامه ریزی و پیش بینی های مورد نیاز

آشنایی با ابزارهای مدیریت مرکز تماس

گروه هدف

مدیران و سرپرستان مرکز تماس

مدیران و سرپرستان خدمات مشتریان

مشاوران و آموزش دهندگان مراکز ارتباط

دریافت بروشور

مدرک پایان دوره

  • مدرک بین المللی DAS انگلستان
  • مدرک ملی مورد تایید سازمان استاندار ایران

زمان و مدت دوره

  • مدت دوره: ۳۲ ساعت به صورت حضوری
  • زمان دوره : تیر ماه ۱۴۰۰

سرفصل های دوره

  • مدیریت ۹ مرحله ایی مرکز تماس

  • مدیریت منطبق با  استاندارد ISO 18295-1-2  تخصصی مراکز تماس

  • راهبرد و استرتژی مرکز تماس

  • تحلیل شاخص های مرکز تماس

  • آموزش و کنترل کیفیت

  • کوچینگ و مدیریت آنلاین در مرکزتماس

  • مدیریت بحران در مرکز تماس

  • محاسبه میزان کارو پیش بینی  در مرکز تماس

  • مدیریت شیفت و تخصیص نیرو

  • مدیریت منابع انسانی در مرکز تماس

  • آشنایی با کاربرد هوش مصنوعی در مرکز تماس

  • آشنایی با تحول دیجیتال در مرکز تماس

دوره آموزشی مدیریت مرکز تماس
دوره مدیریت پیشرفته مراکز ارتباط با مشتریان
زمان را از دست ندهید
۰
۰
۰
هفته
۰
۰
۰
۰
روز
۰
۰
ساعت
۰
۰
دقیقه
۰
۰
ثانیه