سومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2016
ایجاد محیطی پویا و به دور از استرس برای کارشناسان مرکز تماس معمولا امری سخت و چالش برانگیز است . با بالا رفتن سطح انتظارات مشتریان از خدمات سازمان ها دیگر نمی توان با کارشناسانی که فقط از روی یک سناریو مشخص صحبت می کنند استفاده کرد و در حال حاضر ما نیاز به کارشناسانی خلاق و با انگیزه داریم تا بتوانند انتظارات مشتریان را مرتفع کنند .
گیمیفیکیشن روشی است کارامد برای بکارگیری ویژگی های بارز انسانی مانند میل به رقابت، تمایل به دیده شدن و پیشرفت در جهت ایجاد محیطی جذاب و پویا برای پرسنل مرکز تماس تا بتوانند کار های تکراری و پرفشار مرکز تماس را با انگیزه بالاتری انجام دهند.
سومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2016 به بررسی نقش گیمیفیکیشن در بالا بردن انگیزه و کارایی پرسنل مرکز تماس می پردازد
اهداف سمینار ICCS2016
- بررسی چالش های مدیریتی در صنعت مرکز تماس
- آشنایی با متدهای روز دنیا در صنعت مرکز تماس
- ایجاد ارتباط بین اجزای مختلف مرکز تماس
- استفاده از سازوکارهای جدید برای ایجاد انگیزش در کارکنان مرکز تماس
- بررسی روش های جدید رضایتمندی مشتریان
محتوای سمینار ICCS2016
- ایجاد فرصت برای پیشرفت برای کارکنان مرکز تماس
- ایجاد امکان موفقیت با توجه به هدف و کار تیمی
- مدیریت کار تیمی و استفاده از حس رقابت در مرکز تماس
- مدیریت مرکز تماس با استفاده از مکانیک ها و متدهای گیمیفیکیشن
- کنترل استرس در مرکز تماس
گروه هدف ICCS2016
- مدیریان و سرپرستان مرکز تماس
- مدیران و پرسنل منابع انسانی
- مدیریان و سرپرستان واحد شکایات
سخنرانان سومین سمینار سراسری مراکز تماسICCS2016
تصاویر سومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2016
