سومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2016

ایجاد محیطی پویا و به دور از استرس برای کارشناسان مرکز تماس معمولا امری سخت و چالش برانگیز است . با بالا رفتن سطح انتظارات مشتریان از خدمات سازمان ها دیگر نمی توان با کارشناسانی که فقط از روی یک سناریو مشخص صحبت می کنند استفاده کرد و در حال حاضر ما نیاز به کارشناسانی خلاق و با انگیزه داریم تا بتوانند انتظارات مشتریان را مرتفع کنند .

گیمیفیکیشن روشی است کارامد برای بکارگیری ویژگی های بارز انسانی مانند میل به رقابت، تمایل به دیده شدن و پیشرفت در جهت ایجاد محیطی جذاب و پویا برای پرسنل مرکز تماس تا بتوانند کار های تکراری و پرفشار مرکز تماس را با انگیزه بالاتری انجام دهند.

سومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2016 به بررسی نقش گیمیفیکیشن در بالا بردن انگیزه و کارایی پرسنل مرکز تماس می پردازد

اهداف سمینار ICCS2016

  1. بررسی چالش های مدیریتی در صنعت مرکز تماس
  2. آشنایی با متدهای روز دنیا در صنعت مرکز تماس
  3. ایجاد ارتباط بین اجزای مختلف مرکز تماس
  4. استفاده از سازوکارهای جدید برای ایجاد انگیزش در کارکنان مرکز تماس
  5. بررسی روش های جدید رضایتمندی مشتریان

محتوای سمینار ICCS2016

  1. ایجاد فرصت برای پیشرفت برای کارکنان مرکز تماس
  2. ایجاد امکان موفقیت با توجه به هدف و کار تیمی
  3. مدیریت کار تیمی و استفاده از حس رقابت در مرکز تماس
  4. مدیریت مرکز تماس با استفاده از مکانیک ها و متدهای گیمیفیکیشن
  5. کنترل استرس در مرکز تماس

گروه هدف ICCS2016

  1. مدیریان و سرپرستان مرکز تماس
  2. مدیران و پرسنل منابع انسانی
  3. مدیریان و سرپرستان واحد شکایات

سخنرانان سومین سمینار سراسری مراکز تماسICCS2016

مهندس فریدونی
مهندس فریدونیمدرس و محقق ارشد گیمیفیکیشن
مهندس علی قنادیان
مهندس علی قنادیانمشاوره تخصصی مرکز تماس و مدیر سومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2016
دکتر دولتیار باستانی
دکتر دولتیار باستانیمدرس و مشاور منابع انسانی
مهندس قربانی
مهندس قربانیمدیر مرکز تماس آب و فاضلاب تهران
مهندس انصاری نیا
مهندس انصاری نیامدیر مرکز تماس برق منطقه ایی مشهد
مهندس جعفری
مهندس جعفریمشاور و متخصص حوزه باشگاه مشتریان
مهندس فرهاد عباسی
مهندس فرهاد عباسیمدیر IT و مشاور

تصاویر سومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2016

شرکت کننده۰
محتویات موردنظر اینجا قرار می گیرد