چرا آکادمی مرکز تماس ICCS بهترین انتخاب شماست؟
رویکرد شرکت ها و سازمان های بزرگ به ارائه سرویس های خاص و مشتری مداری طی دهۀ گذشته در کنار نگاه علمی به فرایندهای خدماتی ، فروش و بازاریابی باعث توسعه مراکز تماس و Contact Center ها در سطح کشور شده است که در شاخه های گوناگون در حال سرویس دهی می باشد.
مدیریت و بهبود فرایند های یک مرکز تماس و راهبری علمی و اصولی آن درصد بالائی از موفقیت یک مرکز تماس را شامل می شود و به جرات می توان گفت این امر شرط لازم برای موفقیت در ارائه خدمات در یک مرکز تماس است .
ICCS اولین و مجهزترین مرکز تخصصی آموزش مراکز تماس در ایران است که با بهترین متدها و دانش بروز دنیا در این زمینه می تواند در بالا بردن مهارت های تخصصی پرسنل مرکز تماس به شما کمک کند
متد کارگاهی در آموزش های تخصصی مرکز تماس
آموزش های در مراکز تماس به سه دسته اصلی تقسیم می شوند
– مهارت های تخصصی مرکز تماس
– دانش فنی
– مهارت های عمومی
مطابق با بوم آموزش مراکز تماس بهترین و پربازده ترین روش آموزش در مراکز تماس روش تعاملی و البته به صورت کوچینگ می باشد .
آکادمی ICCS اولین شرکت در ایران است که با جدیدترین متدهای آموزشی در حوزه مراکز تماس سعی دارد تا بیشترین تاثیر گذاری را در پرسنل مرکز تماس بعد از هر آموزش داشته باشد .
لطفا برای اطلاعات بیشتر حتما به مقاله بوم آموزش در مراکز تماس سر بزنید تا به متد آکادمی ICCS در این زمینه آشنا شوید
متد TQM در آموزش های تخصصی مرکز تماس
در روش (TQM ( Training and Quality Management آکادمی ICCS علاوه بر برگذاری دوره های آموزشی مطابق با متد کارگاهی به عنوان تیم آموزش و مدیریت کیفیت نیز در کنار مرکز تماس شما قرار گرفته و کلیه فرایندهای پیش از آموزش و پس از آموزش را کنترل و با بازخورد و برنامه ریزی های هدف دارد تاثیر گذاری آموزش هارا رصد کرده و متناسب با آن برنامه آموزشی را تا رسیدن به هدف نهایی بهینه سازس میکند
– ارزیابی های قبل از آموزش
– کنترل کیفیت تماس ها
– کنترل فرایند های کنترل کیفیت
– ایجاد شناسنامه آموزشی هر فرد
– هدف گذاری
-مربی گری
متد TQM جدیدترین متد آموزشی در حوزه مراکز تماس است
استقرار و مدیریت مرکز تماس
ارائه یک سرویس با کیفیت و کسب رضایت مشتریان، هدف تمام تلاشهای یک سازمان است که در مرکز تماس نمود پیدا می کند. مدیریت منابع، کنترل کیفیت و حفظ سطح دلخواه ارائه خدمات، چالش اصلی مدیران و سرپرستان مراکز تماس است . آشنایی با تاکتیکها و تکنیک های نوین هدف این دوره آموزشی است
راه اندازی و گسترش مرکز تماس
فرایندها، نیروی انسانی و تکنولوژی ، همگی عوامل مهمی در اجرا و گسترش مراکز تماس هستند که انتخاب درست ابزارها باعث افزایش بهره وری و کاهش شدید چالشهای مدیریتی در مرحله استقرار خواهد شد. پس وجود یک نگاه همه جانبه نیاز اساسی مدیران مراکز تماس است .
طراحی و بهینه سازی مرکز تماس
طراحی یک مرکز تماس مهمترین بخش از تکامل یک مرکز تماس است ، شناخت اجزا و روابط بین آنها است که به ما اجازه می دهد در آینده توقع داشتن یک مرکز تماس با کیفیت را داشته باشیم . اما تنوع این اجزا و پیچیدگی روابط بیشتر از آن چیزی است که ما فکر میکنیم .
چرخه طراحی مراکز تماس موضوعی کاملا علمی و مستند بر محاسبات است که در تمام وجوه مدیریت یک سازمان تاثیر گذار است
